廣電網(wǎng)絡(luò )分公司述職報告范文4篇
廣電網(wǎng)絡(luò )分公司述職報告范文4篇
第一篇
2018年，本人在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導下，在李總和其他班子成員的關(guān)心幫助下，在全體員工的大力支持下，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，大力弘揚“愛(ài)崗、敬業(yè)、感恩、奉獻”和“多一些奉獻，少一些索取，多一些務(wù)實(shí)，少一些浮躁，多一些擔當，少一些推諉”的企業(yè)文化精神，解放思想，真抓實(shí)干，勤勉敬業(yè)，較好地完成了企業(yè)文化建設、企業(yè)內部管理、黨風(fēng)廉政建設、工作作風(fēng)建設、隊伍建設、財務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、農村網(wǎng)絡(luò )建設、用戶(hù)發(fā)展以及鄉鎮站管理協(xié)調等工作，形成五大工作亮點(diǎn)：一是營(yíng)銷(xiāo)工作上臺階，公司全年完成付費節目營(yíng)銷(xiāo)收入1034532元，同比增長(cháng)119.40%，一體機銷(xiāo)售收入1072951元，同比增長(cháng)69.25%；二是農村有線(xiàn)電視聯(lián)網(wǎng)延伸工作上水平，完成37個(gè)行政村的光纜聯(lián)網(wǎng)和5個(gè)行政村的網(wǎng)絡(luò )延伸；三是農村客戶(hù)大發(fā)展，累計發(fā)展農村用戶(hù)3802戶(hù)，名列全市縣收入分公司前茅；四是行風(fēng)建設上水平，客戶(hù)業(yè)務(wù)回訪(fǎng)率達100%，省市公司測評客戶(hù)滿(mǎn)率名列全省全市前列；五是企業(yè)文化建設創(chuàng )特色，加強了管理制度建設，強化了企業(yè)內部管理、企業(yè)品牌打造、企業(yè)形象塑造、員工思想教育和執行力的提高，企業(yè)的活力明顯增強。本人完成付費節目、高清機頂盒、寬帶、一體機等增值業(yè)務(wù)收入為97635元，占年任務(wù)的189.77%。回顧一年來(lái)主要做了以下工作：
一、勵精圖治，求新思進(jìn)，在提高個(gè)人素質(zhì)上下功夫
加強理論學(xué)習，不斷增強政治理論水平，思想道德素質(zhì)和黨性修養是領(lǐng)導干部的立身之本，成事之基。為適應廣電網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求和分管工作變動(dòng)的要求，我一直將政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)技能學(xué)習作為自身建設的重要任務(wù)，自覺(jué)做到勤學(xué)多想，努力增強黨性觀(guān)念，提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導水平。一年來(lái)，潛心學(xué)習了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)，省局領(lǐng)導和省市公司領(lǐng)導重要講話(huà)精神，提高了工作科學(xué)決策和駕馭全局的能力。在業(yè)務(wù)學(xué)習中，采取走出去，請進(jìn)來(lái)等形式，虛心向班子成員和員工學(xué)習，向兄弟縣（市）公司學(xué)習，并結合本公司和個(gè)人實(shí)際，制定了學(xué)習計劃，做到從長(cháng)計議與短期安排相結合，參加集中學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合，系統學(xué)習與重點(diǎn)學(xué)習相結合，努力提高學(xué)習效果。通過(guò)堅持不懈地學(xué)習，自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和組織管理協(xié)調能力均有了較大提高。
二、顧全大局，勤勉敬業(yè)，在爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)上下功夫
在工作中本人始終做到講政治、講大局、講原則，做到個(gè)人利益服從集體利益，個(gè)人意志服從組織意圖，擺正好位子，積極主動(dòng)為主要領(lǐng)導分憂(yōu)解難，當好助手，當好參謀，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和公司的興盛出謀劃策，嘔心瀝血。一年三百六十五天，除因公出差，每年都堅守在公司，或說(shuō)在基層，工作在一線(xiàn)，從不計較個(gè)人得失。2014年根據經(jīng)營(yíng)班子的安排，本人協(xié)助總經(jīng)理主持日常工作，分管行政人事、財務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、農村網(wǎng)絡(luò )、效能建設、行業(yè)管理、企業(yè)文化以及群團工作等，聯(lián)系辦公室、財務(wù)資產(chǎn)管理科、行風(fēng)督查科、農村網(wǎng)絡(luò )管理科、客戶(hù)服務(wù)科以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科6個(gè)科室，任務(wù)艱巨、工作繁重、壓力極大，但我能充分發(fā)揚團隊合作、開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效、追求卓越的企業(yè)文化精神，敢于擔當、主動(dòng)作為、克難攻堅，靜下心來(lái)謀策略，撲下身子抓工作，并取得了較好的工作業(yè)績(jì)。
（一）客服工作創(chuàng )一流。2014年，我在經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導下，對城鄉運維情況進(jìn)行認真細仔的調查研究，確定了努力方向，以科學(xué)的理念，嚴謹的態(tài)度，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，一手抓管理，一手抓鞏固提高。建立和完善了一系客服工作規章制度，強化員工的思想教育，灌輸了“用戶(hù)是朋友，用戶(hù)是親人，用戶(hù)是上帝，用戶(hù)是市場(chǎng)”的思想理念，提增了安裝維護人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)效率。2014年雨季城鄉均遭頻繁雷擊，但我們的員工執行力強，召之能來(lái)、來(lái)之能戰、占之能勝，每次重大雷擊故障均能迅速得到解決，及時(shí)恢復信號。尤其是在農村網(wǎng)絡(luò )遭受雷擊和其他重大故障的情況下，本人能深入一線(xiàn)，趕到現場(chǎng)，靠前指揮和組織協(xié)調，盡快恢復信號。2014年大年初二至初六，大塘埠、崇仙、正平、小河、嘉定等鄉鎮均遭受重大森林火災，各地光纜不同程度受損。我至始至終與農網(wǎng)科、工程技術(shù)科及相關(guān)鄉鎮站的同志一道冒危險、頂嚴寒、忍饑餓、抗疲勞，連續多天從早上一直忙到深夜，馬不停蹄地搶修光纜，第一時(shí)間開(kāi)通信號，辛苦了自己，歡樂(lè )了大家。在平時(shí)的工作中，我做到以身作則，身先士卒，率先垂范，帶著(zhù)員工干，干給員工看，深入一線(xiàn)協(xié)助安裝維修，鼓舞了士氣，轉變了作風(fēng)，使客服工作達到了“領(lǐng)導更放心，用戶(hù)更滿(mǎn)意”的效果。
（二）農網(wǎng)管理上臺階。我分公司擁有16個(gè)鄉鎮站，點(diǎn)多面廣，用戶(hù)分散，網(wǎng)絡(luò )復雜，鄉鎮站員工業(yè)務(wù)水平、工作能力、思想狀況參差不齊，管理難度很大，針對這些實(shí)際情況，我深入基層，深入一線(xiàn)，查找原因，制定對策，與基層站員工交心通氣，使大家明確目標，重樹(shù)信心。一是完善了鄉鎮有線(xiàn)電視考評機制，任務(wù)到站，責任到人。二是下發(fā)了《關(guān)于全力以赴抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收工作的通知》，要求基層站統一思想，咬定目標不放松；轉變作風(fēng)，真抓實(shí)干求實(shí)效；團隊合作，形成合力上臺階；強化督查，千方百計抓進(jìn)度；抓好服務(wù)，上下聯(lián)動(dòng)促發(fā)展。三是完善了《鄉鎮站工作考評機制》。對首季開(kāi)門(mén)、年中雙“過(guò)半”、年底“收關(guān)”好的鄉鎮站予以重獎，并設立了客戶(hù)發(fā)展、客戶(hù)流失、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等獎懲機制，充分調動(dòng)了鄉鎮站員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。四是每月定期地召開(kāi)一次工作調度會(huì )，小結上月工作布置本月工作，表彰先進(jìn)，通報后進(jìn)，會(huì )商工作計劃和工作措施，謀求各鄉鎮站共同發(fā)展、共同提高。使鄉鎮站的管理工作走上了制度化、規范化、科學(xué)化的管理軌道。五是制定班子成員和科室負責人與鄉鎮站建立聯(lián)系員考評機制，加強公司中層以上干部與鄉鎮的聯(lián)系和溝通，幫助聯(lián)系點(diǎn)解決實(shí)際問(wèn)題，聯(lián)系人的資金與聯(lián)系點(diǎn)掛勾，使公司上下形成一盤(pán)棋、扭成一根繩。六是要求行政人事科、財務(wù)資產(chǎn)管理科、客戶(hù)服務(wù)科人員轉變作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)，走出機關(guān)，深入基層站指導BOSS操作，協(xié)助開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，為基層站排憂(yōu)解難。通過(guò)這些措施的落實(shí)，鄉鎮站形成了你追我趕，奮勇?tīng)幭鹊牧己梅諊?014年，鄉鎮站均較好地完成了經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收任務(wù)，有5個(gè)鄉鎮站超額完成了全年客戶(hù)發(fā)展任務(wù)，農村客戶(hù)續費率達到93.12%。
（三）行業(yè)管理上水平。2014年，我在李總的支持下，加強了與縣廣電局、公安局、工商局等部門(mén)的協(xié)調與聯(lián)系，并取得相關(guān)單位的支持配合，加大了以《廣播電視管理條例》的宣傳力度和廣電行業(yè)執法力度。2013年聯(lián)合開(kāi)展了5次衛星地面廣播電視接收設施的集中整合工作。縣政府還專(zhuān)門(mén)印發(fā)整治通告2000份，組織協(xié)調相關(guān)單位查處“鍋頭”經(jīng)銷(xiāo)商35家，沒(méi)收“鍋頭”120個(gè)，并集中銷(xiāo)毀，拆除非法安裝使用“鍋頭”93個(gè)。特別是在鎮村的整治中，得到當地黨委、政府和村組干部大力支持和密切配合，取得了顯著(zhù)成效，網(wǎng)內“鍋頭”基本被拆除。行業(yè)管理的制度化、經(jīng)常化，有效地凈化了行業(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)了安全播出的順利開(kāi)展。
（四）效能建設出實(shí)效。2014年，為鞏固和發(fā)展路線(xiàn)教育成果，根據省市公司黨委的統一安排部署、縣委縣政府和本公司經(jīng)營(yíng)班子的要求，本人作為分管領(lǐng)導，組織開(kāi)展了黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)回頭看活動(dòng)，制定了實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導機構，開(kāi)展了宣傳發(fā)動(dòng)，落實(shí)了整改措施，制定和完善了《承諾服務(wù)制》、《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》等一系列規章制度，開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，召開(kāi)了用戶(hù)座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)或建議，開(kāi)展了對基層站和各科室的民意測評，發(fā)現問(wèn)題督促及時(shí)整改。組織開(kāi)展了“熱心、誠心、貼心、耐心、細心”為內容的“五心”服務(wù)活動(dòng)，并加強對安裝維護和工作作風(fēng)的督查，使公司上下切實(shí)轉變了工作作風(fēng)，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我公司駐行政服務(wù)中心窗口2月、3月、5月、8月、11月5個(gè)月均被縣行政服務(wù)中心評為紅旗窗口，每月均有我分公司的員工被評為“服務(wù)標兵”。
三、嚴于律己，廉潔自律，在反腐倡廉上下功夫
2018年，本人認真貫徹執行中央八項規定，自覺(jué)加強了黨性修養，牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，不斷提高思想境界，筑好道德防線(xiàn)、黨紀防線(xiàn)和國法防線(xiàn)，自覺(jué)遵守領(lǐng)導干部廉潔自律的有關(guān)規定，做到警鐘長(cháng)鳴，清正廉潔，淡泊名利，在抓廉潔自律的同時(shí)，根據支委的安排，還盡心盡力地抓好全公司的廉政建設，制定了《廣電網(wǎng)絡(luò )縣分公司黨風(fēng)廉政建設和反腐倡廉工作實(shí)施意見(jiàn)》，把創(chuàng )廉工作長(cháng)期性任務(wù)、階段性工作與公司的業(yè)務(wù)工作有機結合，統籌計劃，明確了年度創(chuàng )廉目標，制定完善了廉潔標準及考核辦法，并納入到年度黨風(fēng)廉政建設責任制考核內容，認真抓好落實(shí)，促進(jìn)了我公司廉潔單位創(chuàng )建工作的順利開(kāi)展。2014年年初，本人調查發(fā)現有的鄉鎮站鉆空子，謀私利，截留公司資金的情況后，馬上向李總和經(jīng)營(yíng)班子報告，及時(shí)成立了專(zhuān)項調查組，對鄉鎮站違規違紀的行為進(jìn)行了認真調查和嚴厲處理，為公司挽回經(jīng)濟流失36466元。從而也規范了管理，強化監督，挽救了員工。
在過(guò)去的一年里，本人在各級領(lǐng)導和公司員工的指導、關(guān)心、幫助下，雖然做了一些工作，并取得了一定成績(jì)，但離上級和經(jīng)營(yíng)班子的要求還有一定的差距，依然存在一些不足之處，如學(xué)習不夠系統全面，知識更新還不夠快，對下屬交任務(wù)、壓擔子多，要求高，個(gè)性較強，脾氣較躁，等等，這些問(wèn)題和不足，在今后的工作中我一定努力改進(jìn)，并取得更好的工作業(yè)績(jì)。
第二篇
2018年，作為廣電網(wǎng)絡(luò )縣分公司的一班之長(cháng)，我在省、市公司的正確領(lǐng)導、親切關(guān)懷和幫助指導下，認真學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展，始終以省公司提出的“五個(gè)以”和“六個(gè)意識”為指針，大力弘揚“團隊合作、開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效、追求卓越”的企業(yè)文化精神，團結和帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞“發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)，爭創(chuàng )全省一流業(yè)績(jì)，服務(wù)‘三個(gè)’文明建設”的總體目標，敢于擔當、主動(dòng)作為、創(chuàng )新克難、勇?tīng)幰涣鳎〉昧艘欢ǔ煽?jì)，城區網(wǎng)絡(luò )得到鞏固壯大，農村網(wǎng)絡(luò )得到拓展延伸。有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、數字、數據業(yè)務(wù)并駕齊驅?zhuān)?jīng)濟效益、社會(huì )效益同步提升。據統計，2014年新架城鄉光纜300公里，新增光節點(diǎn)310多個(gè)，新開(kāi)通小區信號15個(gè)，新增光纜聯(lián)網(wǎng)行政村37個(gè)，網(wǎng)絡(luò )延伸5個(gè)；新增有線(xiàn)電視6005戶(hù)，其中城區2203戶(hù)，農村3802戶(hù)；新增無(wú)線(xiàn)數字電視用戶(hù)630戶(hù)；新裝寬帶頭端設備220多個(gè)，新裝寬帶520戶(hù)；累計實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入20654754.03元，占年計劃的100.02%，其中完成有線(xiàn)電視收視維護費收入13396389元，無(wú)線(xiàn)數字電視收視維護費收入1998540元，完成有線(xiàn)初裝費收入1081848元，完成寬帶資訊費166575元，完成付費節目1034532元，完成高清機頂盒營(yíng)銷(xiāo)收入428597元，完成標清副機296848元，完成一體機營(yíng)銷(xiāo)收入1072951元，完成其他業(yè)務(wù)收入813005元。回顧一年來(lái)，主要抓了以下方面的工作：
一、強化了自身建設。俗話(huà)說(shuō)“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。為了提高領(lǐng)導藝術(shù)、管理水平和駕馭全局的能力，本人一直將理論學(xué)習作為自身建設的重要任務(wù)，樹(shù)立終身學(xué)習觀(guān)念，自覺(jué)做到勤學(xué)多思，努力增強黨性觀(guān)念，提高思想政治素質(zhì)。
二、強化了廉政建設。2014年，我堅決擁護和認真貫徹落實(shí)中央八項規定，始終把反腐倡廉工作融入到廣電網(wǎng)絡(luò )工作的全領(lǐng)域、全方位、全過(guò)程，加強了黨的組織建設、隊伍建設、思想建設和作風(fēng)建設，成立了公司黨風(fēng)廉政建設工作領(lǐng)導小組。對黨風(fēng)廉政建設責任目標進(jìn)行了層層分解，細化量化到經(jīng)營(yíng)班子成員和基層站、各部門(mén)，堅持用黨的十八大和十八屆四中全會(huì )精神及中央八項規定統攬黨風(fēng)廉政建設全局，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，著(zhù)力建立比較完善的拒腐防變的長(cháng)效機制、權利運行監督機制。在工程招標、工程建設、材料訂購的重大決策中自覺(jué)按照了“公正公開(kāi)、陽(yáng)光操作、集體審議、全程監督”的模式，落實(shí)“民主決策、群眾監督”的工作要求，自覺(jué)執行財經(jīng)制度、實(shí)行收支兩條線(xiàn)，沒(méi)有設立小金庫、小錢(qián)柜，對有的鄉鎮出現的挫資行為進(jìn)行了嚴厲查處。
三、強化了班子建設。企業(yè)的興衰成敗主要在于經(jīng)營(yíng)班子的凝聚力、戰斗力和號召力。強化經(jīng)營(yíng)班子建設是提高員工執行力的關(guān)鍵所在。2014年我把抓好班子建設作為首要任務(wù)。一是明確目標、清晰思路。年初制定了經(jīng)營(yíng)目標考評方案、明確了班子成員的分工、職責和任務(wù)。每天召開(kāi)班子成員碰頭會(huì )議，分管領(lǐng)導向主要領(lǐng)導報告前一天工作開(kāi)展情況和當天的工作計劃和方法措施。二是加強聯(lián)系溝通。俗話(huà)說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。為更好使班子成員團結一心，握成一拳，形成強有力的凝聚力和戰斗力，我遇事與班子成員多交流、多溝通、多協(xié)調，不搞一言堂，并經(jīng)常以生活民主會(huì )的形式在班子成員之間開(kāi)展批評與自我批評，使我們的班子成為團結和諧、具有有戰斗力和號召力的經(jīng)營(yíng)班子。三是加強班子作風(fēng)建設。我公司建立了班子成員掛鉤聯(lián)系點(diǎn)制度和班子成員下基層工作制度。要求班子成員每周必須下到各自聯(lián)系的鄉鎮站和分管科室的一線(xiàn)，了解情況，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。班子成員工作作風(fēng)的轉變，推動(dòng)和促進(jìn)了基層工作的開(kāi)展。
四、強化了制度建設。效能建設是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，是企業(yè)興旺的法寶。要抓好效能建設，打造服務(wù)文化，關(guān)鍵要建立長(cháng)效機制。2014年，我帶領(lǐng)班子成員把建立和完善各項規章制度當作規范管理，科學(xué)運營(yíng)，開(kāi)展工作新局面的突破口來(lái)抓。重點(diǎn)要完善了限時(shí)辦結、服務(wù)承諾、服務(wù)監督、用戶(hù)回訪(fǎng)、責任追究等方面的客服管理制度，以科學(xué)、完善、規范的制度體系來(lái)管人管事和規范企業(yè)行為。對各項制度還進(jìn)行了整理和完善，匯編成冊，人手一份，逐項學(xué)習，使員工全面領(lǐng)悟和嚴格執行企業(yè)管理要求以及企業(yè)文化態(tài)勢。與此同時(shí)，強化執行工作規定、工作制度落實(shí)情況的督查，嚴厲查處違紀的人和事。
五、強化了隊伍建設。企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭和團隊綜合素質(zhì)的競爭，建立一支執行能力強，服務(wù)水平高，充滿(mǎn)活力的團隊是企業(yè)制勝的法寶。為此，深化用人機制和管理機制的改革與創(chuàng )新勢在必行。我公司應按照現代企業(yè)管理制度的要求，年初進(jìn)行了人事管理機制的改造，實(shí)行以崗定員，整合和優(yōu)化人才資源，強化和規范隊伍管理。同時(shí)，要加大了員工培訓、教育力度，打造學(xué)習型企業(yè)，堅持開(kāi)展了“天天崗前培訓”。重點(diǎn)抓了黨員干部的黨性修養、理論修養、道德修養和業(yè)務(wù)修養的學(xué)習和培訓，發(fā)揮黨員干部在服務(wù)文化建設和服務(wù)文化踐行中的模范帶頭作用；積極創(chuàng )造條件加強職工繼續再教育和學(xué)歷教育，改善職工的專(zhuān)業(yè)知識結構，適應新形勢下廣電網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求；同時(shí)本著(zhù)“干什么、學(xué)什么，缺什么，補什么”的原則，強化生產(chǎn)現場(chǎng)培訓，適時(shí)開(kāi)展了勞動(dòng)競賽、技術(shù)比武活動(dòng)，促進(jìn)員工刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)本領(lǐng)。
六、強化了作風(fēng)建設。廣電網(wǎng)絡(luò )是技術(shù)含量高，公共性服務(wù)強的特殊行業(yè)，不但要有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，更要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。抓好員工隊伍的作風(fēng)建設刻不容緩，而且要一以貫之。我和班子成員一道不失時(shí)機地加強員工的思想道德教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育，增強全體員工的理想信念、大局意識、服務(wù)意識、奉獻意識、紀律觀(guān)念，提高執行力。力求使員工的服務(wù)態(tài)度讓用戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)質(zhì)量讓用戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)時(shí)限讓用戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)內容讓用戶(hù)滿(mǎn)意、處理投訴讓用戶(hù)滿(mǎn)意。過(guò)去的一年，我們分公司還堅持不懈地開(kāi)展以“四查四糾”為主題的糾風(fēng)活動(dòng)，即查學(xué)風(fēng)、糾正不學(xué)無(wú)術(shù)、不思進(jìn)取、不求上進(jìn)、得過(guò)且過(guò)的歪風(fēng)；查作風(fēng)，糾正辦事拖拉、工作推諉、敷衍失職、不負責任的歪風(fēng)；查政風(fēng)，糾正政令不暢、有令不行、有禁不止、欺上瞞下的歪風(fēng)；查行風(fēng)，糾正態(tài)度惡劣、刁難用戶(hù)、以職謀私、損人利己的歪風(fēng)。同時(shí)大力營(yíng)造“愛(ài)崗、敬業(yè)、感恩、奉獻”、“多一些奉獻，少一些索取，多一些擔當，少一些推諉，多一些務(wù)實(shí)，少一些浮躁”等企業(yè)文化氛圍，著(zhù)力倡導“誠心、熱心、貼心、耐心、細心”五心服務(wù)，從而端正了員工的思想，規范了員工的行為，造就了一支召之能來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的廣電網(wǎng)絡(luò )隊伍。
七、強化了環(huán)境建設。企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中不可忽視一手抓“硬”環(huán)境的建設，一手抓“軟”環(huán)境的打造。2014年，我們以作風(fēng)建設、效能建設為切入點(diǎn)，大力倡導“人人都是環(huán)境，人人都是形象”的理念，著(zhù)力營(yíng)造服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、和諧創(chuàng )業(yè)、實(shí)干生績(jì)的氛圍，培育知名的廣電網(wǎng)絡(luò )服務(wù)品牌。在工作實(shí)踐中，一依貫之地貫徹落實(shí)“五個(gè)以”和“六個(gè)意識”的工作要求，在構建和落實(shí)服務(wù)文化中做到具體化、細膩化、形象化，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和創(chuàng )業(yè)環(huán)境，著(zhù)力為用戶(hù)提供“更好、更快、更優(yōu)”的廣電網(wǎng)絡(luò )各項服務(wù)。一是應加強服務(wù)窗口的建設。開(kāi)設服務(wù)熱線(xiàn)和投訴電話(huà)，設立崗位監督欄和便民服務(wù)箱，公開(kāi)客服制度、辦事程序、收費政策，推行微笑服務(wù)、文明服務(wù)。二是應推行掛牌上崗和“卡式”管理等陽(yáng)光服務(wù)。把印有安裝維護人員的姓名、電話(huà)和服務(wù)理念的用戶(hù)聯(lián)系卡發(fā)放到千家萬(wàn)戶(hù)。在社區（小區）設置標有服務(wù)內容、服務(wù)項目、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標準的公示牌，既可為用戶(hù)提供方便，又能有效地接受群眾監督。新建小區一旦開(kāi)通信號，及時(shí)地利用各種媒體進(jìn)行溫馨提示。三是應注重發(fā)揮先進(jìn)典型對群眾的示范引導作用。組織開(kāi)展“學(xué)習標兵、服務(wù)標兵、技術(shù)標兵”、“最佳滿(mǎn)意度員工”、“先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評先評優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造勞動(dòng)光榮、爭先創(chuàng )優(yōu)的服務(wù)文化氛圍。四是應開(kāi)展“公司·用戶(hù)·我”為主題的大討論，形成“公司興我榮、公司衰我恥”和“用戶(hù)滿(mǎn)意是我最大的心愿”等思想理念，力求公司上下服務(wù)態(tài)度有明顯轉變，服務(wù)意識有明顯增強，服務(wù)質(zhì)量有明顯提高，群眾滿(mǎn)意率和企業(yè)形象不斷提升。五是開(kāi)展了“我為公司獻計策”活動(dòng)和“我是誰(shuí)，為了誰(shuí)”自評自議活動(dòng)。在黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，全體員工踴躍獻計獻策，共謀公司發(fā)展之大計，主人翁精神得到充分發(fā)揮，并落實(shí)和體現在工作的每個(gè)細節之中。
二0一四年，在省市公司的正確領(lǐng)導下，在公司員工的大力支持下，我雖然做了一些工作，并取得了一定成績(jì)。但與省、市公司的要求還有一定的差距，仍然存在一些不足之處。一是學(xué)習還不夠深入，沒(méi)有完全按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求統領(lǐng)工作；二是對員工的思想教育工作做得不夠到位；三是深入基層調查研究，聽(tīng)取民意還做得不夠。在今后的工作中，我一定揚長(cháng)避短，自警自勵，帶領(lǐng)公司全體員工更加出色地完成好省、市公司下達的各項工作任務(wù)。
第三篇
2018年，在分公司經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導下，本人緊緊圍繞分公司各項目標任務(wù)，團結協(xié)助、密切配合，努力做好分管的各項工作。不斷提高自身的思想政治素質(zhì)，提高組織能力和管理水平，在總經(jīng)理助理崗位上，協(xié)助總經(jīng)理分管網(wǎng)絡(luò )工程建設和維護、安全播出以及無(wú)線(xiàn)數字電視公司的日常工作。現將一年來(lái)的主要工作匯報如下：
一、認真學(xué)習黨的十八屆會(huì )議精神和黨的先進(jìn)理論知識。努力提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高自己的管理水平和工作能力，嚴格按照中央八項規定和黨風(fēng)廉政建設的要求，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè )主義、極端個(gè)人主義的侵蝕，保持健康向上的人生追求和廉潔敬業(yè)的工作作風(fēng)。
二、抓安全播出，保信號暢通。有線(xiàn)電視是黨和政府的重要宣傳工具，是群眾必不可少的文化活動(dòng)，一旦出現問(wèn)題，勢必影響黨和政府的宣傳工作，影響群眾的文化生活，影響到老用戶(hù)續費及新用戶(hù)發(fā)展工作，因此，安全播出工作極為重要。為確保安全播出，一是完善了《分公司有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )保障應急預案》，對省公司二干線(xiàn)路、分公司機房安全播出、本地光纜線(xiàn)路和分配網(wǎng)線(xiàn)路做出應急處置預案，提高了應對突發(fā)事件的組織指揮能力和應急處置能力，確保應急機制、調度工作迅捷、高效、有序地進(jìn)行，保證突發(fā)情況下有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )應急搶修工作的需要。二是加強機房設備的維護和管理，按照有關(guān)技術(shù)要求，對機房設備進(jìn)行日常維護和檢修，排除故障隱患。三是遇到重大節假日或重要安全播出期，增加人員加大對線(xiàn)路的巡查力度，并啟動(dòng)安全播出緊急預案，做好線(xiàn)路搶修準備工作，確保重要安全播出期的安全播出工作。全年沒(méi)有出現安全播出責任事故，圓滿(mǎn)完成了各個(gè)重要安全播出期的安全播出任務(wù)，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳到千家萬(wàn)戶(hù)。
三、抓好全縣有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的規劃、設計、工程建設以及工程驗收工作。2014年，分公司網(wǎng)絡(luò )工程建設工作量大，任務(wù)重，時(shí)間緊，由于農網(wǎng)科人員少，工程時(shí)間緊，為保證工程進(jìn)度，本人在抓好城區新建小區的規劃設計和工程建設同時(shí)，放棄周未休息時(shí)間加班加點(diǎn)做好農村網(wǎng)絡(luò )的規劃、設計、預算和工程立項工作，完成農網(wǎng)工程建設立項報告38個(gè)。到2014年11月份，完成了馬路坑、上七里等35個(gè)行政村的新建光纜聯(lián)網(wǎng)建設工作和大塘埠鎮長(cháng)崗村等5個(gè)行政村的網(wǎng)絡(luò )延伸工作，共布放光纜250多公里，新增光節點(diǎn)246個(gè)，城區新建小區分配網(wǎng)10個(gè)，布放光纜30多公里，新增光節點(diǎn)36個(gè)，較好地完成了年初制定的行政村聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò )延伸計劃，為做好用戶(hù)發(fā)展工作奠定了基礎。同時(shí)，按照省、市公司要求做好鐵石鎮長(cháng)遠村光纜聯(lián)網(wǎng)工程、安西等3個(gè)鄉鎮站機房搬遷工程以及25個(gè)2013年度用戶(hù)發(fā)展工程的驗收工作。
四、抓好雙向網(wǎng)改造工作。年初分公司與聯(lián)通公司簽訂了寬帶合作協(xié)議，制定了雙向網(wǎng)發(fā)展規劃和雙向網(wǎng)設備安裝調試工作計劃表，組織了二期寬帶業(yè)務(wù)的培訓，通過(guò)新業(yè)務(wù)培訓，培養了一批寬帶安裝維護骨干，能夠熟練的安裝、調試好寬帶網(wǎng)設備。經(jīng)過(guò)分公司安裝維護人員的努力，共安裝、調試寬帶網(wǎng)局端設備254個(gè)，開(kāi)通了254個(gè)光節點(diǎn)的寬帶數據信號，到2014年12月發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶(hù)480戶(hù)。同時(shí)，按照省、市公司要求做好全縣雙向網(wǎng)的規劃、設計工作。
五、抓好網(wǎng)絡(luò )的運行維護。一是按照省、市公司有關(guān)要求抓好省二干光纜線(xiàn)路的維護工作。全省有線(xiàn)電視數字化整轉以來(lái)，各分公司模擬信號取消，信號傳輸完全靠省二干線(xiàn)路來(lái)傳輸，是我們的“生命線(xiàn)”，因此省二干線(xiàn)路的維護尢為重要。在日常工作中加強線(xiàn)路的巡查和維護，排除安全隱患，一旦發(fā)生光纜中斷，立即按照分公司制定的《省二級光纜干線(xiàn)搶修應急預案》組織人員搶修，降低省二級光纜干線(xiàn)的中斷時(shí)長(cháng)，確保省二級光纜干線(xiàn)的傳輸安全和傳輸質(zhì)量。二是抓好城區網(wǎng)絡(luò )的維護和用戶(hù)發(fā)展工作。為了使用戶(hù)能看好電視，運維科的安裝維護人員急用戶(hù)所急，為用戶(hù)著(zhù)想，不管是刮風(fēng)下雨，還是寒冬酷暑，風(fēng)里來(lái)雨里去，充分發(fā)揚團隊合作、吃苦耐勞的精神。不計較個(gè)人得失，盡心盡責，做到當天故障當天處理好，及時(shí)為用戶(hù)排除故障。特別是在遇到雷雨季節和光纜搶修，為了盡快搶修好故障，維護人員從早上出去一直干到晚上八、九點(diǎn)鐘才能回家休息。真正體現了“在崗、愛(ài)崗、敬崗”的企業(yè)文化精神。為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2014年城區新增用戶(hù)2203戶(hù)。
六、抓好無(wú)線(xiàn)數字電視的發(fā)展工作。一是抓好廣電無(wú)線(xiàn)數字電視有限公司的日常管理工作。加強了各鄉鎮（片區）站的安裝維護人員的管理，規范運營(yíng)，促進(jìn)了無(wú)線(xiàn)電視健康有序發(fā)展；二是加強了安西、鐵石口無(wú)線(xiàn)數字電視基站的維護和管理，2014年，新發(fā)展無(wú)線(xiàn)數字電視用戶(hù)630戶(hù)。
七、存在問(wèn)題與整改措施。回顧一年來(lái)，本人雖然做了一些工作，但是仍然存在著(zhù)不少的問(wèn)題：一是加強自身的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應工作不斷發(fā)展的需要，真正體現與時(shí)俱進(jìn)的要求；二是深入一線(xiàn)調查研究不夠，在今后的工作要深入基層鄉鎮站，多了解情況，為鄉鎮站在工作中急需解決的問(wèn)題；三是在工作中缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，僅滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，滿(mǎn)足于干完干成。在今后的工作中，我將認真對待這些問(wèn)題，努力克服，更好地完成分管的各項工作任務(wù)。
以上是本人一年來(lái)所做工作的簡(jiǎn)要匯報，不足之處，請各位領(lǐng)導、同事批評指正。
第四篇
2018年，我分公司經(jīng)營(yíng)班子在省、市公司的正確領(lǐng)導下，始終圍繞“做大做強做優(yōu)”的總體目標，按照“加強網(wǎng)絡(luò )管理，改善網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò )效益”的要求，從“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠”著(zhù)手，堅持“突出重點(diǎn)、注重效益、統籌規劃、加快發(fā)展、整體提升”的原則，加強網(wǎng)絡(luò )建設與管理，實(shí)現了光纜聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )擴張、用戶(hù)發(fā)展新突破，運維工作創(chuàng )特色上臺階。據統計，2014年新架城鄉光纜300公里，新增光節點(diǎn)310多個(gè)，新開(kāi)通小區信號15個(gè)，新增光纜聯(lián)網(wǎng)行政村37個(gè)，網(wǎng)絡(luò )延伸5個(gè)；新增有線(xiàn)電視6005戶(hù)，其中城區2203戶(hù)，農村3802戶(hù)；新增無(wú)線(xiàn)數字電視用戶(hù)630戶(hù)；新裝寬帶頭端設備220多個(gè)，新裝寬帶520戶(hù)；累計實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入20654754.03元，占年計劃的100.02%，其中完成有線(xiàn)電視收視維護費收入13396389元，無(wú)線(xiàn)數字電視收視維護費收入1998540元，完成有線(xiàn)初裝費收入1081848元，完成寬帶資訊費166575元，完成付費節目1034532元，完成高清機頂盒營(yíng)銷(xiāo)收入428597元，完成標清副機296848元，完成一體機營(yíng)銷(xiāo)收入1072951元，完成其他業(yè)務(wù)收入813005元。有線(xiàn)電視客戶(hù)發(fā)展和寬帶客戶(hù)發(fā)展均名列縣級分公司第一，客戶(hù)滿(mǎn)意率名列全省前列。一年來(lái)，經(jīng)營(yíng)班子團結和帶領(lǐng)全體員工主要做了以下七個(gè)方面的工作。
一、加強了城區網(wǎng)絡(luò )建設。為做強做大做優(yōu)城區網(wǎng)絡(luò )，縣公司上下審時(shí)度勢，順應要求，以科學(xué)的理念、嚴謹的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，一手抓管理鞏固，一手抓發(fā)展提高，竭力加速城區有線(xiàn)電視事業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一是以服務(wù)用戶(hù)為中心，著(zhù)力搞好網(wǎng)絡(luò )維護。堅持不懈抓好作風(fēng)建設，建立和完善了《承諾服務(wù)制》、《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》、《責任追究制》等一系列客服制度，并嚴格貫徹、執行、落實(shí)好，確保第一時(shí)間內為用戶(hù)提供安裝、維護等一系列服務(wù)，客服態(tài)度、客服水平、客服質(zhì)量、客服時(shí)效均有了明顯提升。二是認真搞好城區網(wǎng)絡(luò )升級改造，提升城區有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )傳輸質(zhì)量。針對部分小區網(wǎng)絡(luò )運行時(shí)間長(cháng)、線(xiàn)路老化嚴重和信號較差、技術(shù)指標達不到要求的現狀，該分公司有計劃、有步驟地整改主干線(xiàn)路1300多米，支線(xiàn)1700多米，新增光機21臺，使1200多用戶(hù)的收視質(zhì)量得到了改善。三是高標準，嚴要求，認真抓好新建小區的工程立項、施工和驗收工作。
二、加強了農村網(wǎng)絡(luò )發(fā)展。縣公司按照“壯大城網(wǎng)、發(fā)展農網(wǎng)、同步提升、加速覆蓋”的工作思路，把做強做大做優(yōu)農村網(wǎng)絡(luò )當作工作重心來(lái)抓。在加強對農村網(wǎng)絡(luò )管理方面，一是完善了鄉鎮有線(xiàn)電視站工作考評制，制定了《農村網(wǎng)絡(luò )工作管理方案》，把工作任務(wù)落實(shí)到站，工作責任落實(shí)到人。二是下發(fā)了《關(guān)于建立鄉鎮站聯(lián)系點(diǎn)工作制度的通知》和《關(guān)于全力以赴抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收工作的通知》，要求基層站統一思想，咬定目標不放松；轉變作風(fēng)，真抓實(shí)干求實(shí)效；團結合作，竭盡全力上臺階；強化督查，千方百計抓建設；提升服務(wù)，上下聯(lián)動(dòng)促發(fā)展。三是制定了嚴厲的獎懲措施，對實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”和“雙過(guò)半”的鄉鎮站予以重獎，否則予以處罰，使人人肩上有擔子，身上有壓力，站站有動(dòng)力，有活力。四是定期召開(kāi)調度會(huì )、通報進(jìn)度，小結工作，表?yè)P先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。五是加強對鄉鎮站工作的督查，實(shí)行督查員與鄉鎮聯(lián)系掛點(diǎn)制度，鄉鎮站工作業(yè)績(jì)情況與站聯(lián)系員工資獎金掛鉤。六是樹(shù)典型促發(fā)展。該分公司在農網(wǎng)管理中力求創(chuàng )特色上品牌，著(zhù)力打造“基本業(yè)務(wù)強站”、“數據業(yè)務(wù)模范站”、“經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收典型站”、“完成任務(wù)先進(jìn)站”，以點(diǎn)帶面，以先進(jìn)促后進(jìn)，形成你追我趕、爭先創(chuàng )優(yōu)的發(fā)展氛圍。七是加強聯(lián)系溝通，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。該分公司領(lǐng)導班子成員尤其是主要領(lǐng)導，講究工作方法，爭取上級支持，積極主動(dòng)地向縣委、縣政府主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導匯報工作，爭取當地黨委、政府的支持。今年縣政府召開(kāi)了全縣農村整轉表彰大會(huì )暨農村有線(xiàn)電視建設發(fā)展動(dòng)員大會(huì )，縣政府常委會(huì )議多次研究全縣廣電網(wǎng)絡(luò )工作，出臺了《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣加快推進(jìn)廣播電視村村通（戶(hù)戶(hù)通）工程實(shí)施意見(jiàn)的通知》、《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣開(kāi)展非法衛星電視廣播地面接收設施專(zhuān)項整治工作方案的通知》，印發(fā)了《縣人民政府關(guān)于打擊非法經(jīng)營(yíng)安裝使用衛星電視廣播地面接收設施的通知》，成立了由文廣、公安、工商、610辦、廣電網(wǎng)絡(luò )等部門(mén)組成的集中整治領(lǐng)導小組，并經(jīng)常性地開(kāi)展整治活動(dòng)。10月份縣政府又出臺了農村居民戶(hù)初裝有線(xiàn)（無(wú)線(xiàn)）電視每戶(hù)補貼150元的優(yōu)惠政策。10月25日縣委、縣政府又在鐵石口鎮召開(kāi)了全縣推進(jìn)有線(xiàn)電視覆蓋現場(chǎng)會(huì )。另外，該分公司領(lǐng)導班子成員還采取走出去的方法，主動(dòng)與各鄉鎮黨委、政府和相關(guān)單位加強聯(lián)系和溝通，爭取工作上的支持和幫助，今年有5個(gè)鄉鎮就加快有線(xiàn)電視進(jìn)村入戶(hù)工作以黨委或政府名譽(yù)下文至各行政村，明確了發(fā)展任務(wù)和工作要求。工作重心轉移到農村網(wǎng)絡(luò )建設與發(fā)展上來(lái)，做到精心組織，使農村有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步得到拓展和延伸，提高了覆蓋率和入戶(hù)率。
三、加強了增值業(yè)務(wù)營(yíng)運。縣分公司按照“圍繞著(zhù)市場(chǎng)做營(yíng)銷(xiāo)，圍繞著(zhù)市場(chǎng)做開(kāi)發(fā)”的要求，轉變思想、改進(jìn)作風(fēng)、心系用戶(hù)、熱情服務(wù)、任務(wù)到人，專(zhuān)門(mén)設立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，增加了營(yíng)銷(xiāo)員，建立和落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)獎懲考評機制，全力以赴抓好營(yíng)銷(xiāo)工作。一是抓好數字電視付費節目營(yíng)銷(xiāo)，新增付費節目使用用戶(hù)3100戶(hù)，集團客戶(hù)56戶(hù)，付費金額達一百多萬(wàn)元。二是抓好副終端機頂盒的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)標清副機2125臺，高清機頂盒943臺。三是抓好數據網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，把寬帶業(yè)務(wù)當作主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)抓。年初該分公司與聯(lián)通公司簽訂了戰略合作協(xié)議，實(shí)行強強合作，擴大了寬帶市場(chǎng)份額，新增寬帶424戶(hù)，實(shí)現資訊收入166575元。
四、加強了安全播出管理。一是機房實(shí)行24小時(shí)值班，全天候監控；二是遵照“既經(jīng)濟、又安全、不間斷”的工作原則，抓好設備的日檢、周檢、月檢、季檢等常規性維護，機房設備沒(méi)有出現一次重大故障，保證了信號“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、不間斷”播出；三是落實(shí)措施，嚴密防范。2014年敏感節點(diǎn)多，安全播出和社會(huì )維穩形勢嚴峻，為此該分公司上下切實(shí)把安全播出工作擺上重要議事日程，制定落實(shí)了應急預案，完善了安全播出上報程序，做到機構完善、聯(lián)絡(luò )暢通、反應迅速、措施得力，確保安全播出，特別是十八屆四中全會(huì )重要播出保障期安全播出工作萬(wàn)無(wú)一失。四是齊抓共管，加強對各個(gè)光節點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)的巡護,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，保證千家萬(wàn)戶(hù)正常收聽(tīng)、收看電視節目。與此同時(shí)，該分公司還主動(dòng)向縣委、縣政府請示匯報，主動(dòng)與縣文廣局、公安局、工商局、610辦等單位聯(lián)系溝通，聯(lián)合開(kāi)展了衛星地面廣播電視接收設施的集中整合工作。縣政府還專(zhuān)門(mén)印發(fā)整治通告2000份，組織協(xié)調相關(guān)單位查處“鍋頭”經(jīng)銷(xiāo)商95家，沒(méi)收“鍋頭”130個(gè)，拆除非法安裝使用“鍋頭”167個(gè)，有效地凈化了行業(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)了安全播出的順利開(kāi)展。
五、抓好制度建設，著(zhù)力規范企業(yè)管理。縣分公司緊抓效能建設不放松，把建立和完善各項規章制度作為突破口來(lái)抓，切實(shí)做到以制度來(lái)規范員工的言行舉止，規范企業(yè)的內部管理。結合本公司的實(shí)際，重點(diǎn)完善了工作效能考核制度、財務(wù)管理制度、項目審批管理制度、安全播出制度、客服管理制度，形成制度匯編，印發(fā)給員工人手一冊。對首問(wèn)責任制、承諾服務(wù)制、責任追究制等制度還規范上墻，接受群眾監督。通過(guò)建章立制，以崗位責任制來(lái)明確工作職責，以服務(wù)承諾制來(lái)明確為民服務(wù)內容，以公開(kāi)辦事制度來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)公開(kāi)，以民主決策制來(lái)強化群眾監督，以績(jì)效考核制來(lái)評價(jià)工作實(shí)績(jì)，以責任追究制來(lái)嚴肅工作紀律，進(jìn)一步量化了工作標準，規范了工作程序，堵塞了管理漏洞，完善了工作運行機制，實(shí)現了以制度規范行為，以制度管人管事。
六、抓好隊伍建設，著(zhù)力提高員工素質(zhì)。為加大了員工培訓、教育力度，縣分公司成立了員工學(xué)習培訓考核領(lǐng)導小組，制定了學(xué)習培訓計劃和考核制度，把員工學(xué)習、參訓和考試考核結果列為工作目標考評方案的主要內容，作為提升、晉級的主要依據。為使員工學(xué)習具有針對性、系統性，由公司統一征訂技術(shù)資料和員工培訓教材，編寫(xiě)了學(xué)習培訓大綱。在學(xué)習方法上，采取集中學(xué)習與分散學(xué)習相結合，統一培訓與員工自學(xué)相結合，理論學(xué)習與實(shí)踐操作相結合。堅持開(kāi)展“崗前培訓”，并有計劃地把優(yōu)秀員工選送到上級公司跟班培訓，著(zhù)力培養一支既懂技術(shù)又懂經(jīng)濟，既懂業(yè)務(wù)又懂管理的廣電網(wǎng)絡(luò )隊伍。通過(guò)學(xué)習培訓計劃和措施的落實(shí)，公司上下形成了濃厚的學(xué)習氛圍，員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平均有了不斷提高，敬業(yè)勤業(yè)精業(yè)的精神明顯增強，推動(dòng)了公司各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
七、轉變工作作風(fēng)，著(zhù)力打造公司新形象。縣分公司加強干部隊伍作風(fēng)建設，把轉變工作作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率、塑造企業(yè)形象當作今年的工作重點(diǎn)，制定和完善了《安裝維護人員管理細則》、《承諾服務(wù)制度》、《文明服務(wù)規范》、《首問(wèn)責任制度》等一系列規章制度，加強了客服人員的學(xué)習培訓和考試考核，開(kāi)通了3331990和96123二十四小時(shí)故障申報熱線(xiàn)，向每家用戶(hù)印發(fā)了數字電視使用手冊和用戶(hù)聯(lián)系卡，要求安裝維護人員24小時(shí)保持手機暢通，每天晚上10點(diǎn)鐘以前發(fā)生的一般故障須得到處理解決。行風(fēng)督查科強化了對各科室、各鄉鎮站以及全體員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jì)的監督檢查。每天開(kāi)展安裝維護電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達100%。對重點(diǎn)客戶(hù)還做到上門(mén)回訪(fǎng)，對回訪(fǎng)中發(fā)現的服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、辦事拖拉推諉的人和事予以嚴肅處理，端正了員工的思想，規范了員工的行為，提升了企業(yè)的形象。
一年來(lái)，我分公司經(jīng)營(yíng)班子雖然做了大量的工作，并取得了一定成績(jì)，但與省、市公司和縣委縣政府的要求，與兄弟縣（市）公司相比還差一定差距，工作中仍然存在一些問(wèn)題。一是安全生產(chǎn)抓得不夠實(shí)；二是員工技能培訓抓得不夠緊；三是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識不夠強；四是鄉鎮客戶(hù)發(fā)展不平衡；五是升級轉型步子邁得不夠大。針對上述存在的問(wèn)題，我們經(jīng)營(yíng)班子已高度重視，并認真研究，分析原因，制定措施，分解任務(wù)，落實(shí)責任。我們將在省、市公司的正確領(lǐng)導下，團結和帶領(lǐng)全體員工敢于擔當、主動(dòng)作為、創(chuàng )新克難、勇?tīng)幰涣鳎ν瓿珊?015年的各項目標任務(wù)。
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