客戶(hù)信息管理系統論文

　　客戶(hù)信息管理系統是一個(gè)服務(wù)性單位不可缺少的部分,它的內容對于單位的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，為大家分享了客戶(hù)信息管理系統的論文，一起來(lái)看看吧！

　　【摘要】客戶(hù)信息管理是企業(yè)運營(yíng)管理工作中的核心內容，只有更多地了解和掌握客戶(hù)信息，企業(yè)才能有針對性地調整相關(guān)運營(yíng)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式，獲取最大戶(hù)的利潤，提高企業(yè)的綜合實(shí)力和整體競爭力。本文分析了企業(yè)在應用客戶(hù)信息管理系統過(guò)程中存在的問(wèn)題和功能需求，闡述了企業(yè)客戶(hù)信息管理系統設計和實(shí)現，以供參考。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)；客戶(hù)信息管理系統；設計；實(shí)現

　　客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的根本基礎，企業(yè)想要獲得長(cháng)久穩定的發(fā)展，必須實(shí)現客戶(hù)信息的自動(dòng)化、智能化管理。客戶(hù)信息管理質(zhì)量和水平的高低，在很大程度上影響了企業(yè)對于客戶(hù)信息的利用，因此應結合企業(yè)的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)設計一款適合企業(yè)實(shí)際情況的客戶(hù)信息管理系統，推動(dòng)企業(yè)的快速進(jìn)步。

　　1企業(yè)在應用客戶(hù)信息管理系統過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　當前很多現代化大型企業(yè)都有一些重要的客戶(hù)信息，這些客戶(hù)信息資源對于企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)和發(fā)展管理有著(zhù)重要影響，而傳統的客戶(hù)信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已經(jīng)無(wú)法適應企業(yè)快速發(fā)展的需求，有些企業(yè)雖然開(kāi)發(fā)了客戶(hù)信息管理系統，但是在實(shí)際應用中也存在很多不足：①企業(yè)客戶(hù)信息管理系統設計不合理，客戶(hù)信息管理混亂，無(wú)法為企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)決策提供重要的信息支持；②客戶(hù)信息管理水平較低，各個(gè)部門(mén)之間沒(méi)有密切的協(xié)調和協(xié)作，客戶(hù)信息過(guò)于分散，企業(yè)客戶(hù)信息管理制度不健全，導致企業(yè)丟失很多有價(jià)值的客戶(hù)信息；③企業(yè)客戶(hù)信息管理系統對于企業(yè)和客戶(hù)之間的信息溝通不暢，企業(yè)無(wú)法準確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，無(wú)法合理調動(dòng)客戶(hù)欲望，導致大量客戶(hù)逐漸流失，企業(yè)商品逐漸偏離市場(chǎng)需求，嚴重影響企業(yè)的快速發(fā)展；④企業(yè)客戶(hù)信息的一體化管理水平較低，所有應用系統在運營(yíng)管理時(shí)需要環(huán)環(huán)相扣、緊密協(xié)作[1]，但是很多企業(yè)的客戶(hù)信息管理系統應用過(guò)程中，各個(gè)部門(mén)之間沒(méi)有建立良好的配合，無(wú)法準確掌握客戶(hù)需求，也沒(méi)有充分考慮到客戶(hù)利益，導致企業(yè)的運營(yíng)發(fā)展緩慢甚至逐漸倒閉。

　　2企業(yè)對于客戶(hù)信息管理系統應用的功能需求

　　企業(yè)客戶(hù)信息管理系統設計主要是為企業(yè)運營(yíng)發(fā)展提供服務(wù)，在應用中必須滿(mǎn)足以下功能需求：

　　（1）靈活、便捷地在企業(yè)客戶(hù)信息管理系統錄入數據，在企業(yè)內部快速傳遞信息，實(shí)現客戶(hù)信息資源共享，系統必須提供安全高效的客戶(hù)權限管理，對于不同操作人員，按照企業(yè)客戶(hù)信息管理系統應用設計要求，分別設計信息錄入、刪除、修改、查詢(xún)等功能。

　　（2）企業(yè)客戶(hù)信息管理系統應提供良好的人機交互方式，設計美觀(guān)、舒適、友好的系統界面，客戶(hù)信息數據安全、穩定地保存在數據庫中，并且可以靈活地查新企業(yè)客戶(hù)信息。

　　（3）企業(yè)客戶(hù)信息管理必須支持刪除、修改、添加、查詢(xún)信息的功能，設置完善的客戶(hù)信息管理文件，加強企業(yè)客戶(hù)信息一體化管理，挖掘有價(jià)值的客戶(hù)信息，為企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)提供重要參考。

　　（4）企業(yè)客戶(hù)信息管理系統必須能夠自動(dòng)化分析客戶(hù)來(lái)源和客戶(hù)級別，分析客戶(hù)對于企業(yè)產(chǎn)品的購買(mǎi)欲望以及客戶(hù)自身需求。

　　（5）企業(yè)客戶(hù)信息管理系統要嚴格檢驗用戶(hù)輸入數據，盡量防止出現人為錄入錯誤。

　　（6）客戶(hù)信息管理系統必須具有較高的安全性和穩定性，數據庫設計應具備備份功能，并且采用科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò )安全防護技術(shù)，防止企業(yè)客戶(hù)信息丟失或者被網(wǎng)絡(luò )黑客惡意攻擊。

　　（7）企業(yè)客戶(hù)信息管理系統要對不同種類(lèi)的客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)，滿(mǎn)足不同部門(mén)對于客戶(hù)信息的需求，對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行管理，有針對性地調整銷(xiāo)售策略，提高經(jīng)濟效益。

　　3企業(yè)開(kāi)發(fā)和實(shí)現客戶(hù)信息管理系統過(guò)程

　　3.1系統總體設計

　　（1）網(wǎng)絡(luò )結構設計

　　企業(yè)客戶(hù)信息管理系統包含很多客戶(hù)私密信息、商業(yè)機密和財務(wù)數據，對于數據管理和保存的安全性、可靠性要求較高，企業(yè)客戶(hù)信息管理系統設計可以采用易用性好、操作方便、功能強大、技術(shù)成熟可靠的C/S網(wǎng)絡(luò )架構，這種網(wǎng)絡(luò )架構主要包括兩層，在企業(yè)局域網(wǎng)中的應用遠程操作控制反應速度較快，操作方便，可以支持鍵盤(pán)快捷鍵操作功能，這種C/S網(wǎng)絡(luò )架構具有良好的穩定性和適用性。基于C/S網(wǎng)絡(luò )架構開(kāi)發(fā)設計企業(yè)客戶(hù)信息管理系統[2]，物理結構上包括廣域網(wǎng)和內部局域網(wǎng)，一方面，在企業(yè)內部局域網(wǎng)范圍內，企業(yè)數據服務(wù)器由備份服務(wù)器和數據服務(wù)器組成，企業(yè)員工可以通過(guò)交換機直接訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)數據服務(wù)器；另一方面，廣域網(wǎng)范圍內，采用VPN技術(shù)接入企業(yè)局域網(wǎng)，使數據服務(wù)器和廣域網(wǎng)連接起來(lái)。

　　（2）系統邏輯結構

　　基于C/S架構的企業(yè)客戶(hù)信息管理系統，主要包括兩層結構：數據服務(wù)器和客戶(hù)端，企業(yè)客戶(hù)信息數據存放在服務(wù)器上，企業(yè)客戶(hù)信息管理系統用于顯示和完成商業(yè)邏輯的客戶(hù)端界面存放在客戶(hù)端計算機上，服務(wù)器接收請求后進(jìn)行計算，客戶(hù)端獲取結果。在企業(yè)客戶(hù)信息管理系統的兩層結構中，局域網(wǎng)數據庫服務(wù)器向桌面客戶(hù)端提供數據請求，通過(guò)企業(yè)局域網(wǎng)服務(wù)器向客戶(hù)端發(fā)送SQL語(yǔ)句，客戶(hù)端反饋服務(wù)器數據，將系統的集中管理和分布管理有效結合起來(lái)，用戶(hù)在操作企業(yè)客戶(hù)信息管理系統時(shí)，可以實(shí)現較強的交互性，能夠安全地存取客戶(hù)信息。

　　3.2數據庫設計

　　在開(kāi)發(fā)設計數據庫時(shí)，要仔細考慮到數據庫實(shí)際的操作運行系統和不同數據庫的特點(diǎn)、數據庫訪(fǎng)問(wèn)應用程序類(lèi)型、數據庫安全級別、同一時(shí)間同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)數據庫的人數以及數據庫運維管理人員的技術(shù)水平等內容。目前，常見(jiàn)的數據庫主要有Oracle數據庫、SQLServer數據庫和BMDB2數據庫，數據庫在開(kāi)發(fā)設計時(shí)，主要應用SQL編程語(yǔ)言，對于安全性要求非常高，必須能夠滿(mǎn)足存儲和管理大量客戶(hù)信息的要求。結合數據庫的適用性、穩定性和拓展性安全性，盡量?jì)?yōu)先選擇采用Windows2008Server服務(wù)器操作系統的SQLServer數據庫。

　　3.3功能模塊設計和實(shí)現

　　（1）登陸模塊

　　用戶(hù)進(jìn)入企業(yè)客戶(hù)信息管理系統首先需要經(jīng)過(guò)登陸模塊，系統登陸模塊主要用于檢查用戶(hù)的合法性和安全性，系統只允許合法用戶(hù)進(jìn)入，并且根據不同的用戶(hù)信息，授予不同的登錄權限。在登錄模塊窗體中使用GroupBox控件和Label空間，合理布局系統頁(yè)面，顯示用戶(hù)登陸提示文本。開(kāi)發(fā)設計過(guò)程中，用戶(hù)登錄名稱(chēng)、密碼和用戶(hù)類(lèi)型分別用三個(gè)靜態(tài)全局變量進(jìn)行表示，然后利用OperateAndValidate和BaseOperate兩個(gè)公共類(lèi)全局對象，采用調用類(lèi)方法，在Load窗體事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，實(shí)現ComboBox用戶(hù)登錄顯示控件的數據綁定，用戶(hù)點(diǎn)擊登錄按鈕，系統后臺的應用程序調用公共類(lèi)分析和判斷用戶(hù)的名稱(chēng)和密碼是否正確，只有正確，用戶(hù)才能成功登錄這個(gè)系統。

　　（2）主窗體模塊

　　企業(yè)客戶(hù)信息管理系統的主窗體模塊是用戶(hù)操作系統的中心界面，舒適、便捷、高效的人機界面對于用戶(hù)操作企業(yè)客戶(hù)信息管理系統的感受非常重要。該系統主窗體模塊應包括狀態(tài)欄、導航菜單和菜單欄，導航菜單開(kāi)發(fā)設計時(shí)，主要采用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗體狀態(tài)欄中顯示用戶(hù)進(jìn)入系統的時(shí)間和用戶(hù)名稱(chēng)，然后根據用戶(hù)被授予的權限分配不同子窗體，用戶(hù)操作系統頁(yè)面時(shí)，那些沒(méi)有被授權的窗體不顯示。同時(shí)，企業(yè)客戶(hù)信息管理系統應用過(guò)程中，頁(yè)面主要包含三種文本操作：記事本、Excel和Word，其都是利用程序文件名稱(chēng)或者Process.Start（）方法啟動(dòng)應用程序進(jìn)程資源，將Process組件和資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)設計，優(yōu)化窗體動(dòng)態(tài)布局，從主窗體中調用LayoutMdi（）方法，提供兩種布局方式：垂直平鋪和水平平鋪。

　　（3）客戶(hù)信息管理模塊

　　客戶(hù)信息管理模塊主要實(shí)現客戶(hù)信息的查詢(xún)、添加、修改等功能，客戶(hù)的E-mail、聯(lián)系電話(huà)等信息對應OperateAndVali-date，全部通過(guò)驗證以后，才能實(shí)現對客戶(hù)信息的基本操作才。客戶(hù)信息管理模塊應用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空間主要用于驗證用戶(hù)網(wǎng)址、E-mail、郵編、電話(huà)號碼、傳真號碼等格式是否正確；BindingNavigator控件在應用中對Item控件添加幾個(gè)Button按鈕，用于查找、退出、刪除、保存、修改、添加用戶(hù)等操作。

　　4結語(yǔ)

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)應積極提高企業(yè)客戶(hù)信息管理水平，深入挖掘有價(jià)值的信息資源，合理分配和利用客戶(hù)信息資源，充分發(fā)揮企業(yè)客戶(hù)信息管理系統的應用優(yōu)勢。

　　參考文獻

　　[1]馬軍.企業(yè)客戶(hù)信息管理系統的設計與實(shí)現[D].山東大學(xué)，2012.

　　[2]李陽(yáng).基于B/S架構的客戶(hù)信息管理系統設計與實(shí)現[D].電子科技大學(xué)，2013