電商行業(yè)年終工作總結

　　一、電商應用領(lǐng)域介紹

　　由于商務(wù)活動(dòng)時(shí)刻運作在我們每個(gè)人的生存空間，因此，電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習及消費等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶(hù)等諸多方面。Internet逐漸在滲透到每個(gè)人的生活中，而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò )上的相繼展開(kāi)也在不斷推動(dòng)電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應用于小到家庭理財、個(gè)人購物，大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國際貿易等諸方面。具體地說(shuō)，其內容大致可以分為三個(gè)方面：企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)、企業(yè)內的業(yè)務(wù)運作以及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)。

　　二、電商行業(yè)年終工作總結（通用10篇）

　　極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？下面是小編整理的電商行業(yè)年終工作總結（通用10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　電商行業(yè)年終工作總結1

　　于20xx年7月離開(kāi)學(xué)校，在公司設備部簡(jiǎn)單的實(shí)習后，擔任機械技術(shù)員。主要負責現場(chǎng)部分設備的管理，現場(chǎng)主要有電動(dòng)單梁起重機、龍門(mén)吊、蒸汽鍋爐、高頻振動(dòng)器等大小型設備，盡管在學(xué)校學(xué)的是機械專(zhuān)業(yè)，但是對于現場(chǎng)的機械設備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開(kāi)始學(xué)。

　　現場(chǎng)機械設備起著(zhù)舉足輕重的作用，機械設備運轉良好情況不僅直接影響現場(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)度，大型設備還存在著(zhù)一定的安全風(fēng)險，因此機械設備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業(yè)的女生來(lái)講感覺(jué)到肩上的擔子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環(huán)境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學(xué)點(diǎn)東西，最終選擇了堅持下來(lái)。

　　我每天的工作是到現場(chǎng)，將所有設備巡視一遍，檢查有沒(méi)有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話(huà)聯(lián)系當場(chǎng)的維修工，立即處理，在最短的時(shí)間保證設備正常運轉，這看似很輕松的活，但事實(shí)上并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，因為設備的運轉是否良好密切影響著(zhù)生產(chǎn)，甚至會(huì )帶來(lái)很大的經(jīng)濟損失。在眾多設備中最讓我提心吊膽的是電動(dòng)單梁、龍門(mén)吊和蒸汽鍋爐這三種大型設備，我每天神經(jīng)都緊繃著(zhù)，為了減少故障和及早發(fā)現隱患，對這大型設備每天檢查，組織人員定時(shí)進(jìn)行潤滑保養，每月進(jìn)行安全檢查，并做好相關(guān)的記錄，在同事和工友的幫助下，由剛開(kāi)始很陌生逐漸熟悉，再加上現場(chǎng)有許多經(jīng)驗豐富的老工人把手，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現場(chǎng)的設備還是會(huì )經(jīng)常故障，特備是電動(dòng)單梁，電動(dòng)單梁在運行過(guò)程中經(jīng)常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時(shí)注意力不集中，根據故障原因，逐一進(jìn)行處理，并加強檢查和保養力度，后來(lái)工作逐漸上手，電動(dòng)單梁等設備發(fā)生故障的次數也慢慢減少，確保了現場(chǎng)設備的正常運轉。

　　東北的冬天來(lái)得特別早，因此在10月份我就得頂著(zhù)寒風(fēng)踏著(zhù)白雪，從辦公室到生產(chǎn)地，雖然距離不遠，但是還是不想離開(kāi)暖和和的辦公室，但是想到身上的責任，我必須要去現場(chǎng)，不情愿的穿著(zhù)很厚的衣服，踏著(zhù)厚厚的積雪，艱難的向現場(chǎng)邁去。記憶很深的是有一次龍門(mén)吊由于工人違規操作，將龍門(mén)吊脫軌滑出好幾米，龍門(mén)吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門(mén)吊故障的電話(huà)，趕緊往現場(chǎng)跑去，到了現場(chǎng)才發(fā)現事情比我想象的嚴重，頓時(shí)手足無(wú)措，不知道咋辦才好，還好修理工經(jīng)驗豐富很鎮定的指揮著(zhù)現場(chǎng)的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們取需要的工具，忙到下午很晚，才將龍門(mén)吊恢復正常，終于舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺(jué)到腳好疼，原來(lái)是長(cháng)時(shí)間站在雪地里腳凍疼了，這時(shí)眼淚不爭氣的嘩嘩下流……

　　這半年時(shí)間雖然過(guò)得辛苦，但是感覺(jué)很值得，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉，知道了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業(yè)后收獲的第一筆很大的財富，這也會(huì )成為我人生旅程中又一轉折點(diǎn)。

　　由于氣候原因，冬休了3個(gè)月，到20xx年3月份才又開(kāi)始上班，我轉為設備部的內業(yè)員，主要負責現場(chǎng)機械設備運轉臺班資料的收集整理、整理機械設備臺帳合同等，在辦公室呆著(zhù)不用風(fēng)吹日曬了，剛開(kāi)始長(cháng)時(shí)間呆在辦公室，我還很不適應，老感覺(jué)在辦公室沒(méi)有在現場(chǎng)學(xué)到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在后來(lái)慢慢習慣了這種生活，才知道做內業(yè)員也有很多東西需要學(xué)習，一樣能了解到現場(chǎng)設備的使用情況。現在在辦公室呆著(zhù)干完手里的工作后還有很多空閑時(shí)間，可以學(xué)學(xué)其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底，激勵我要不斷學(xué)習。

　　時(shí)間飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距現在已有一年的間隔，我已由剛踏出校門(mén)無(wú)知無(wú)畏的黃毛丫頭轉變?yōu)榉�重踏實(shí)的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿(mǎn)著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)荊棘，不過(guò)也是順順利利的，這只是一個(gè)開(kāi)始，以后的路還很長(cháng)，也有很多未知在等待著(zhù)我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學(xué)習，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現我的人生價(jià)值!

　　電商行業(yè)年終工作總結2

　　現在20xx已經(jīng)過(guò)去了，來(lái)公司有一段時(shí)間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現在游刃有余的老員工，這個(gè)蛻變讓我對自己有了不同的看法。也是這次成長(cháng)，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由于自己一步一步的成長(cháng)，才讓這段時(shí)光變得與眾不同，十分深刻。我想我會(huì )在今后再想起時(shí)，仍會(huì )笑意十分。

　　當初抱著(zhù)一股血熱進(jìn)入了公司，進(jìn)入了公司之后才發(fā)現工作和我想象中有一些出入。我當初以為這個(gè)崗位是一個(gè)純技術(shù)崗位，其實(shí)這個(gè)崗位更多的是銷(xiāo)售。這讓我不免有些失望，原本想要提升自己的能力和技術(shù)，沒(méi)想到卻不是按這樣的計劃發(fā)展。于是我便根據情況進(jìn)行了計劃的更改。

　　其實(shí)技術(shù)和銷(xiāo)售結合在一起才會(huì )更好的發(fā)展，現在許多的東西都離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，如果想要提升自己的能力，懂營(yíng)銷(xiāo)是必不可少的。來(lái)到公司之后，就這樣誤打誤撞，讓我變得更加完整。在不斷鍛煉自己的技術(shù)的同時(shí)，提高自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，學(xué)習大家營(yíng)銷(xiāo)的方式。這成為了我今后學(xué)習的方向。我也深刻的認識到，這個(gè)社會(huì )，懂得銷(xiāo)售能夠給自己帶來(lái)的財富不止眼前，還有著(zhù)更遙遠的未來(lái)。只有將自己打磨到一定程度，自己的技術(shù)才會(huì )得到更好的展示和運用。這都基于一個(gè)能夠實(shí)現運用技術(shù)的場(chǎng)地，而這個(gè)場(chǎng)地基于我們的銷(xiāo)售之上，沒(méi)有客戶(hù)提供機會(huì )，你的技術(shù)又能運用于哪呢?因此，我認識到這個(gè)問(wèn)題之后，把營(yíng)銷(xiāo)技巧放在地位。

　　學(xué)習的這段時(shí)間里，我重新的又認識自己一次。原本以為自己有了技巧便可以無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，沒(méi)想到這個(gè)社會(huì )要比我想象中艱難，許多的事情都是需要自己爭取的，別人不會(huì )給你千里迢迢親自送上門(mén)。你想要坐著(zhù)收取利益，這是永遠都不可能的事情。一個(gè)人眼光的短淺，給后期人生帶來(lái)的是截然不同的畫(huà)面和景象，只有自己想明白了這個(gè)市場(chǎng)到底需要什么時(shí)，你能夠賦予這個(gè)市場(chǎng)什么，這時(shí)你才會(huì )有得到實(shí)現抱負的機會(huì )，否則就是一場(chǎng)空談，毫無(wú)價(jià)值。

　　我能夠進(jìn)入公司，并且在這個(gè)職位上堅定不移的發(fā)展，首先是感謝公司給予我的這個(gè)平臺，其次是自己足夠好學(xué)和努力，給自己創(chuàng )造了機會(huì )，在此也要感謝自己。公司作為一個(gè)發(fā)展的基礎，能夠讓我有不斷的突破和無(wú)盡的發(fā)展，這是自己求之不得的，我相信在今后的工作中我會(huì )更加的努力，向著(zhù)自己的目標不斷地發(fā)展，絕不停下腳步，止步不前!

　　這些時(shí)間給予了我太多的鼓勵，也讓我有了很大的成長(cháng)，我希望自己在今后的工作中越來(lái)越努力，不辜負公司對我的期望，也不浪這個(gè)難得的機會(huì )。我會(huì )踏踏實(shí)實(shí)走好每一步，為公司創(chuàng )造價(jià)值，讓我的價(jià)值也得到體現!

　　電商行業(yè)年終工作總結3

　　回望過(guò)去，時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年，內心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。

　　作為醫療行業(yè)，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一，醫療的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式。回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標展開(kāi)工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò )推廣方面做了應盡的責任。

　　收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，但我們卻必須面對現實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個(gè)項目組的各個(gè)工作程序化、規范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng )新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

　　回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：

　　1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的`全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細節的要求,給我們一個(gè)機會(huì )還公司一份滿(mǎn)意!我們會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

　　不足之處：沒(méi)有和項目組各成員保持良好的溝通。

　　2、能?chē)栏駡绦泄�司網(wǎng)絡(luò )部門(mén)制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò )推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟，為整個(gè)項目組的月目標不斷努力。

　　不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭取xx年改進(jìn)這一現狀。

　　3、站內優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個(gè)站被降權之后，開(kāi)始著(zhù)手開(kāi)始做新站，新站在上線(xiàn)之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節的維護。

　　不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內內容質(zhì)量不高。

　　4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

　　不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

　　5、推廣策略：

　　(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

　　seo是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-xx之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量。

　　(2)、注重用戶(hù)體會(huì )

　　在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情，只有用戶(hù)體驗做好，把用戶(hù)當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

　　(3)、推廣方式

　　在做外推的時(shí)候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文鏈接、多樣性的頁(yè)面連結、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

　　(4)、seo優(yōu)化

　　如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運營(yíng)長(cháng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(cháng)久馬拉松賽，要根據不同階段來(lái)進(jìn)行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶(hù)者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟的轉變。只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢(xún)。

　　(5)、網(wǎng)絡(luò )推廣新群體

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動(dòng)seo將會(huì )在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

　　在恪守以往取得的成績(jì)和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。

　　網(wǎng)絡(luò )推廣能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

　　電商行業(yè)年終工作總結4

　　在這一年的時(shí)間里，通過(guò)對電子務(wù)的認識，結合工作實(shí)際，對工作做如下總結：

　　一、存在的不足

　　1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì )，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì )得到更好的優(yōu)化空間。

　　2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

　　3、缺乏工作經(jīng)驗

　　對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學(xué)會(huì )了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò )課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(cháng)久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

　　4、為什么我們的鞋子沒(méi)有形成銷(xiāo)售：

　　因為流程的問(wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏，還有當時(shí)的設計，考慮不到位，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開(kāi)淘寶店，對我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，(還是流程問(wèn)題)。

　　再一個(gè)就是開(kāi)淘寶店什么迷惑都有，一人客戶(hù)不滿(mǎn)意，給個(gè)差評，整個(gè)店都跨下了，一個(gè)地方出錯了，就扣分，比起商城沒(méi)有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫(xiě)了好幾篇稿都給刪了，我又沒(méi)有打廣告，接鏈接。

　　5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣(誠信服務(wù)，專(zhuān)場(chǎng)報名，跟帖，活動(dòng)報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現，才能實(shí)現精細化。

　　總之，用一段話(huà)概括：一是工作條理不夠清晰，二是對流程不夠熟悉，三是工作不夠精細化，四是工作方式不夠靈活，五是缺乏工作經(jīng)驗，六是缺乏平時(shí)工作的知識總結。

　　二、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域，鞋子要形成大規模銷(xiāo)售，今年貨也會(huì )很多，工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。

　　以下是我今年提高地方：

　　1.要提高工作的主動(dòng)性；

　　2.工作要注重結果；

　　3.今年工作要定目標，一切圍繞著(zhù)目標來(lái)完成；

　　4.把握一切學(xué)習的機會(huì )，平時(shí)要做總結；

　　5.多看，多學(xué)習，多做。

　　xxxx年的工作目標：

　　今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標，淘寶上達到一個(gè)冠，年銷(xiāo)售也就是1x件貨，人件利潤x元，年收入x萬(wàn)，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專(zhuān)業(yè)的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷(xiāo)售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內實(shí)現，(月銷(xiāo)售額達到x件)這是我對今年公司的動(dòng)營(yíng)目標，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著(zhù)這個(gè)目標走，有信念就一定會(huì )實(shí)現，我們一定能做好的，也一定會(huì )做到。

　　電商行業(yè)年終工作總結5

　　20xx年，在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結起來(lái)收獲頗多!

　　作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng )新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

　　很多人都寫(xiě)過(guò)總結，也許聽(tīng)到“總結”兩個(gè)字，很多人都會(huì )想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結你的“情緒”。

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

　　對于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶(hù)的，有來(lái)自公司內部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。

　　在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)首先要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。對于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導請求協(xié)調，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

　　一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　細細回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿(mǎn)激情和活力的團隊才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設，希望每個(gè)在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng )意和更加從容。

　　電商行業(yè)年終工作總結6

　　光陰如梭，20xx年就已經(jīng)成為歷史了，內心不禁感慨萬(wàn)千!轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導給我這個(gè)鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力。回首過(guò)往，電子商務(wù)已陪伴我走過(guò)了人生很重要的一段時(shí)間，使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務(wù)的發(fā)展更上一個(gè)臺階。在工作上，圍繞部門(mén)的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作……

　　以下把個(gè)人的只要工作職責敘述如下：

　　一、職責分工

　　1、負責打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單;

　　2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問(wèn)題件的快遞單更改等;

　　3、郵寄單運輸及派送查詢(xún);

　　4、疑問(wèn)件與物流客服及時(shí)溝通;

　　5、配合倉儲人員對商品進(jìn)入庫管理,盤(pán)點(diǎn);

　　6、預約B2C網(wǎng)站送貨時(shí)間，協(xié)調安排;

　　7、線(xiàn)上，線(xiàn)下訂單ERP系統發(fā)貨以及退換貨單，移倉單的打印;

　　8、整理各個(gè)運營(yíng)渠道、自營(yíng)渠道回單收集以及歸檔。

　　以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應商務(wù)部門(mén)的工作特點(diǎn)：

　　1、發(fā)貨時(shí)，一定要嚴格審核領(lǐng)用手續是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續欠妥者，一律拒發(fā);

　　2、物品出庫或入倉要及時(shí)打印出庫單或入庫單，隨時(shí)查核，做到入單及時(shí)，月結貨物驗收合格及時(shí)將單據交與供應商,做到當日單據當日清理;

　　3、做好月底倉庫盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)結出月末庫存數報財務(wù)主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作;

　　二、盡職盡責，做好本職工作

　　1、出入庫及庫存管理

　　產(chǎn)品入庫要求越來(lái)越嚴格，不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標識標簽;真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著(zhù)正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統的。

　　2、嚴把出庫關(guān)：產(chǎn)品出庫后直接面對客戶(hù)，所以我們嚴把出庫檢驗關(guān)，使出庫差錯率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現象出現，自己解決不了的問(wèn)題我們轉向外部學(xué)習，把學(xué)習到的經(jīng)驗立即用于工作實(shí)踐中;在新的一年里，我們要更多的向外面學(xué)習、邀請專(zhuān)業(yè)人士對我們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性技能培訓，用時(shí)代的財富來(lái)豐富我們的技能和管理經(jīng)驗，真正把住出庫關(guān)，把出庫差錯率降到最低水平。

　　訂單審核工作需仔細、謹慎系統數據錄入工作得細心、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設：用制度來(lái)規范操作：制度制訂出來(lái)之后要堅持執行，并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來(lái)以規范操作并得以延續。舉例如下：我們堅持每季度進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，每次盤(pán)點(diǎn)都發(fā)現了一些平時(shí)操作上的問(wèn)題或者錯誤，及時(shí)進(jìn)行糾正，并完善、修訂相應制度或流程以避免類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生;盤(pán)點(diǎn)由原來(lái)的先盤(pán)點(diǎn)再與ERP核對改善為直接從ERP導出庫存表進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，省去了核對的環(huán)節，并避免核對不到造成的虛庫存;再到學(xué)習深航的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，目前每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，更及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。由于人手原因，在20xx年下半年的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)就擱置了。20xx年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來(lái)的手工統計發(fā)展到在ERP新開(kāi)模塊直接錄入ERP;由原來(lái)的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費、有無(wú)簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時(shí)用制度來(lái)規范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實(shí)現，并走向成熟。

　　1、庫存管理：對庫存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局，使陳列更加合理;下半年庫存量的差錯率嚴重。原因：人員缺乏，出庫把關(guān)力度不夠，希望在20xx年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關(guān)，使整個(gè)出入庫環(huán)節更加嚴密。

　　2、物流運輸普件運輸，加強了對中通、圓通等長(cháng)期合作物流公司的管理，更充分的發(fā)揮其運輸能力。尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤，基本做到每票發(fā)貨都及時(shí)跟蹤到送達客戶(hù)手上，并把發(fā)貨信息及時(shí)錄入ERP。

　　3、人員分工在過(guò)去的一年里，倉儲部同事不斷強化著(zhù)分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強化著(zhù)自己的技能水平。首先明確自己的分工，每個(gè)人知道在團隊里我需要做什么，并不斷熟練、豐富自己的技能水平，做好自己的分內事;一個(gè)團隊要成為一個(gè)有機的整體還要相互協(xié)作，一個(gè)崗位多人勝任，團隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上，某項工作成為流程的瓶頸時(shí)、其他成員能夠來(lái)支援，這樣才能保證部門(mén)流程的正常運轉。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去，倉儲部同事幾乎每個(gè)工作日都或長(cháng)或短的夜以繼日的工作著(zhù)，保持著(zhù)每天24小時(shí)、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個(gè)小時(shí)(相當于8個(gè)工作日)以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來(lái)物流部工作的不斷好轉，也得到了各個(gè)部門(mén)同事的認可。

　　4、存在的問(wèn)題

　　(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗，持續改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專(zhuān)線(xiàn)物流公司、開(kāi)拓多渠道的服務(wù)，爭取把發(fā)貨運輸工作再上一個(gè)臺階。

　　(2)隨著(zhù)公司的業(yè)務(wù)范圍的擴大，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類(lèi)產(chǎn)品管理的經(jīng)驗，要多多學(xué)習產(chǎn)品知識，不斷積累經(jīng)驗。

　　以下闡述個(gè)人存在的問(wèn)題與不足：

　　1、自己存在的問(wèn)題

　　通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

　　一、溝通不夠，有些想法，有些思想關(guān)于工作的，關(guān)于制度的，總是自己憋著(zhù)不說(shuō)，等別人說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，心里又有些不舒服，其實(shí)這些我早就想都了，只是我沒(méi)提出來(lái)，主要是不知道該如何溝通，在什么場(chǎng)合，開(kāi)口的第一句話(huà)我該怎么說(shuō)。

　　二、工作的創(chuàng )造性還不夠強，工作中會(huì )遇見(jiàn)很多的新情況，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無(wú)策，需要得到領(lǐng)導的指導與幫助。

　　2、今后努力的方向不斷的學(xué)習，學(xué)會(huì )溝通，同時(shí)也希望得到公司的幫助，安排去學(xué)習，在接下來(lái)的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創(chuàng )造性方面得到進(jìn)步。

　　總之，一年來(lái)，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來(lái)的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養，多學(xué)習為人處事的哲學(xué)，超越現在的自己，爭取更大的進(jìn)步!同時(shí)，希望在20xx年能夠實(shí)現努力方向，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打開(kāi)一個(gè)新的工作局面!

　　電商行業(yè)年終工作總結7

　　在20xx年到來(lái)之際，在我們展望明年的同時(shí)，我們有必要回顧一下這個(gè)平凡又不平凡的20xx年。總結一下我們的生活，總結一下我們的工作。

　　總的來(lái)說(shuō)，設計部今年的工作還算是平穩發(fā)展。下半年由于人員直處于一種調整狀態(tài)，設計師的水平也是高低不一的，所以有些東西執行起來(lái)的還是比較困難的。需要不斷的培訓、不斷的讓新人適應環(huán)境，所以這個(gè)過(guò)程中也有一些銜接不到位的問(wèn)題。總的來(lái)說(shuō)整體的工作只能說(shuō)讓我比較滿(mǎn)意，還遠遠沒(méi)有達到我期望的一種狀態(tài)。

　　現將20xx年下半年度工作情況以及20xx年工作計劃作一簡(jiǎn)要匯報。

　　一、xx下半年度工作總結與評價(jià)

　　(一)全年設計業(yè)務(wù)分布及類(lèi)型分析與統計情況

　　(二)主要設計業(yè)務(wù)統計： 下半年設計業(yè)務(wù)情況統計：

　　1）下半年跟蹤、設計項目：無(wú)

　　2）下半年已簽設計合同的項目：無(wú)

　　3）下半年簽施工合同的項目： 無(wú)

　　二、經(jīng)驗總結、主要問(wèn)題與不足分析

　　通過(guò)公司下半年的設計項目檢閱，發(fā)現設計部人員在專(zhuān)業(yè)以及設計思路領(lǐng)悟性比較薄弱，首先是施工圖人員不足，專(zhuān)業(yè)技能也是一個(gè)弱點(diǎn)，特別在制作施工圖方面，標準不規范，不統一，導致在設計項目的后期出現了很大的拖后腿現象。主案設計師未能全面的獨立制作設計概念圖冊，缺少一定的經(jīng)驗。還有其他一些的專(zhuān)業(yè)知識以及國家規范要求未能理解等，這些問(wèn)題都足以暴露設計部的總體能力過(guò)于欠缺。

　　三、xx年工作思路與措施

　　xx年要針對工作中存在的問(wèn)題和不足，結合公司全年目標，進(jìn)一步拓寬思路，積極進(jìn)取，立足更高的起點(diǎn)，堅持更高要求，實(shí)現更好的發(fā)展。xx年工作思路：

　　1、建議公司加大成熟人才引進(jìn)力度，期望再引進(jìn)3-4位施工圖設計師以及1位主案設計師。調整設計部設計人員層次架構，更好地適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　　2、考慮對20xx年的應屆大學(xué)畢業(yè)生的培養以及招收，制定詳細的培訓計劃，爭取使他們在半年時(shí)間內能獨立承擔起施工圖設計工作人物，并使有能力的同事快速成長(cháng)。

　　3、定期安排部門(mén)內部培訓計劃，形成一種相互學(xué)習、相互交流的氣氛。一方面能豐富各位設計師的知識結構，另一方面又能鍛煉各設計師的演講口才和交流水平。

　　4、定期或不定期地邀請專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商或合作伙伴來(lái)進(jìn)行技術(shù)交流，拓展各設計師的知識層次和對新產(chǎn)品、新技術(shù)的了解和掌握。

　　5、加強部門(mén)內部制度建設，即要做到人性化管理、又要做到緊張有馳。

　　6、調整設計部人員薪資構架以及提成制度，盡量做到人盡其才、多勞多得。

　　7、完成公司、部門(mén)交辦的其他工作。

　　回顧20xx年的主要工作，我們雖然取得了一定的成績(jì)，但與公司領(lǐng)導的要求還有一定距離。在20xx年的工作中，我們將會(huì )更加精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。

　　電商行業(yè)年終工作總結8

　　20xx年倉庫管理工作在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下取得了較大成績(jì)，倉庫管理工作較之去年又上了一個(gè)新臺階，庫容庫貌也得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率也得到了提高。我們用心思量總結工作當中的利弊、得失，從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。

　　1、倉庫管理工作主要是從整理入手，根據型號規格進(jìn)行歸類(lèi)擺放，使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進(jìn)一步的改善，同時(shí)也為后續物資清查工作奠定了基礎，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。

　　2、全力組織倉庫人員摸清倉庫物資，并在此基礎上對倉庫庫存進(jìn)行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡，使賬、卡、物相符工作得到進(jìn)一步完善。

　　3、對生產(chǎn)技術(shù)部下發(fā)的所有對庫材料表，及時(shí)準確的核對庫存數量，并將需要采購的原材料數目，以xx的形式轉交給xx部。

　　4、對所有購進(jìn)的元器件，嚴格執行原材料送檢工作，并按照工程項目及時(shí)的送達質(zhì)檢部，對于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫。

　　5、嚴格按照生產(chǎn)材料表上的數量、型號，下發(fā)元器件。對圖紙與材料表不符合的情況，必須與技術(shù)部工程師溝通后，追加或更改材料表后再發(fā)放材料。

　　6、產(chǎn)成品出庫嚴格按照流程辦理。有產(chǎn)成品領(lǐng)料單才能領(lǐng)取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產(chǎn)成品，送貨清單要詳細，注明附件(排、螺絲、手柄等)，并由收貨方簽字認可。

　　7、供應商所開(kāi)發(fā)票，認真核對數量、型號及金額。并及時(shí)辦理入庫手續，注明工程項目轉交財務(wù)部。

　　8、常用材料及元器件達到最低庫存，及時(shí)向生產(chǎn)部報告物資，并確保不影響正常的生產(chǎn)工作。

　　20xx年的倉庫管理工作有所提高，但同時(shí)也暴露出我們工作中的一些問(wèn)題和漏洞:

　　1、在以后的工作過(guò)程當中，倉庫要加強與各部門(mén)的有效溝通，為倉庫工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造有利局面。

　　2、在實(shí)際工作中，對于較頻繁的領(lǐng)料程序工作做的還不夠認真細致，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫流程還不是很流暢，包括廢品拆分，回收，再利用等一系列問(wèn)題還有待解決。

　　回顧20xx年的倉庫管理工作，總的形勢是好的，存在的問(wèn)題也是不容忽視的。展望新的一年，倉庫管理工作還很重，特別是庫存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力，所以務(wù)必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去。

　　電商行業(yè)年終工作總結9

　　雖然剛到河南通利機器制造有限公司沒(méi)有幾天，但是經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習，我了解到了我們通利公司的許多產(chǎn)品，和我們公司美好的發(fā)展前景。在這短短的幾天里，我也認識了我將來(lái)要加入的工作團隊，他們的熱情也感染著(zhù)我。

　　現將最近幾天的工作總結如下：

　　一、工作心得

　　我應聘的是網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作，這幾天熟悉了我們公司的幾個(gè)網(wǎng)站和，并且已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手為網(wǎng)站做排名。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習后，對相關(guān)的一些流程有了越來(lái)越深的認知。在工作實(shí)踐中，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)不斷的請教同事和領(lǐng)導，許多以往不懂的不會(huì )的問(wèn)題都得到了解決，自己的知識也在慢慢加強。雖然我對這個(gè)行業(yè)接觸不多，但是我相信，在以后的工作和學(xué)習中，我一定會(huì )不斷的思考和學(xué)習，做好發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題這個(gè)過(guò)程。

　　二、工作態(tài)度

　　在每天的工作中，本人一直堅決遵守公司規定，遵守公司員工守則，做到不遲到不早退，尊重公司領(lǐng)導一切安排，和同事搞好關(guān)系。有時(shí)候會(huì )碰到許多的問(wèn)題自己不懂，不了解。在向其他同事請教的時(shí)候，是抱著(zhù)端正學(xué)習的態(tài)度去請教的，他們的工作經(jīng)驗比我豐富，對公司了解程度也比我多，同事們也非常樂(lè )的幫助我這個(gè)新人，讓我看到了我們這個(gè)團隊的團隊精神，更加使我喜歡這份工作。也希望在今后的工作中，與同事之間的關(guān)系會(huì )一直很好，我也有信心處理好同事關(guān)系，在以后工作中還需繼續加強自己。

　　三、團隊協(xié)作

　　俗話(huà)說(shuō)雙拳難敵四手，三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮。大部分公司是需要一個(gè)團隊合作來(lái)達到任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)的精進(jìn)，打造一個(gè)和諧團隊的重要性，是不言而諭的，一個(gè)團隊沒(méi)有了合作精神，那么我想是非常容易被打倒被擊敗的。我們公司更是需要團隊合作來(lái)完成任務(wù)，所以我也會(huì )更加像這個(gè)團隊靠攏，加強學(xué)習，拉近自己與團隊之間的距離，增進(jìn)自己與團隊之間的關(guān)系，使我們在今后的合作中，更上一層樓，創(chuàng )造更多屬于我們的集體榮譽(yù)。

　　由于自己參加工作時(shí)間比較短，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面等等都存在欠缺，所以很有必要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，做好個(gè)人工作計劃，認真完成組長(cháng)交給的每一項任務(wù)。改正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，為公司帶來(lái)更多的效益。并且，在今后的工作中，要提高自己工作的主動(dòng)性，做事干脆，不拖拖拉拉；工作注重效率，質(zhì)量，圍繞自己的目標高效完成；把握一切可提升自己能力的機會(huì )，加強鍛煉自

　　電商行業(yè)年終工作總結10

　　回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容

　　1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　在20xx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很高興來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。

　　讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

　　能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己遠比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷(xiāo)的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設計圖等等。

　　第二合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現在我常常會(huì )覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶(hù)我都認真對待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì )介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺(jué)得現在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶(hù)知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)有相關(guān)的詢(xún)盤(pán)，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(cháng)久以往，踏實(shí)認真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

　　第三做擁有樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷(xiāo)的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛(ài)的一項事業(yè)來(lái)看待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著(zhù)做不喜歡的事情。帶著(zhù)愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(cháng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內心也不會(huì )感到枯燥乏味，充實(shí)的滿(mǎn)足感即會(huì )油然而升。

　　最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開(kāi)始，我就跟著(zhù)韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓和學(xué)習，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò )推廣及b2b的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費會(huì )員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口啤的線(xiàn)上線(xiàn)下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò )更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì )的召開(kāi)，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì )議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習，自己也會(huì )經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習，雖然這些工作比較花費時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。

　　斯凱萊特銷(xiāo)售部進(jìn)駐上海尚石景觀(guān)也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。