客服部工作職責
工作職責的定義
工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。
客服部工作職責（精選25篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？以下是小編精心整理的客服人員工作總結（精選24篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服部工作職責1
1、部門(mén)日常管理工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；
3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務(wù)工作；
4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門(mén)店特色的vip管理工作，指導門(mén)店vip服務(wù)管理等工作；
5、開(kāi)展vip會(huì )員開(kāi)發(fā)、維護及會(huì )員卡使用管理工作；
6、管理門(mén)店vip會(huì )員服務(wù)，策劃vip會(huì )員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；
7、負責門(mén)店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書(shū)證審核，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監控商品質(zhì)量合格率；
8、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門(mén)處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團400轉遞的投訴，對于店內無(wú)法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡(luò )上級工商部門(mén)受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn)；
9、負責門(mén)店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；
10、制定部門(mén)人員的工作計劃，組織實(shí)施日常培訓及績(jì)效考核管理；
11、負責顧客服務(wù)設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；
12、熟知并實(shí)施門(mén)店各項應急預案，對于現場(chǎng)事故負責及時(shí)報案、并要求各相關(guān)部門(mén)拍照留存現場(chǎng)資料；
13、負責所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門(mén)的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門(mén)或者機構開(kāi)展或者布置的各項任務(wù)及活動(dòng)；
客服部工作職責2
1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；
2、負責對重大、疑難案件進(jìn)行復勘、調查并提出處理意見(jiàn)上報；
3、負責協(xié)助調解、訴訟、追償案件的處理；
4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；
5、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作、
客服部工作職責3
1、熟悉實(shí)驗平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶(hù)溝通的同時(shí)可以完成各項后臺需要操作的事宜
2、主動(dòng)學(xué)習對應的操作知識，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案；
3、負責400客服電話(huà)的接聽(tīng)工作，解答咨詢(xún)；
4、負責客戶(hù)服務(wù)的協(xié)調及產(chǎn)品售后處理；
5、協(xié)調客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等；
6、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，負責客戶(hù)反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)、
客服部工作職責4
1、負責客戶(hù)簽約、交樓、居住過(guò)程中客戶(hù)投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)；
2、負責客戶(hù)異議時(shí)，政府職能部門(mén)的解釋、溝通、協(xié)調，以及媒體對接；
3、負責設計變更、白圖/現場(chǎng)異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預警、客戶(hù)溝通、異議談判、書(shū)面確認等工作；
4、負責客戶(hù)意見(jiàn)收集和客戶(hù)異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò )論壇客戶(hù)情緒；
5、負責交付前后集中性設計施工改善的風(fēng)險評估、意見(jiàn)征詢(xún)及落實(shí)；
6、根據客戶(hù)投訴統計情況，向公司及相關(guān)部門(mén)反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議；
7、于項目交付1個(gè)月提交項目《交付后評估報告》；
8、根據項目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準磨穩老業(yè)主滿(mǎn)意度調查，提交《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》；
9、項目全周期風(fēng)險防控工作；
10、項目輿情處理跟進(jìn)、
客服部工作職責5
1、 及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，急客戶(hù)之所急、 想客戶(hù)之所想 ;
2、 維護客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失;
3、 為客戶(hù)提供產(chǎn)品后繼服務(wù);
4、 了解客戶(hù)市場(chǎng)需求，為其他部門(mén)提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);
5、 利用客戶(hù)資源優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
6、 向客戶(hù)推廣新產(chǎn)品、新項目;
7、 了解客戶(hù)的建議、投訴、需求等，并協(xié)調跟進(jìn)處理;
8、 為客戶(hù)提供其他可能性服務(wù)。
客服部工作職責6
1、負責制定客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶(hù)維 系工作流程規范。
2、負責管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。
3、負責對客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統計分析與管理。
5、負責按照分級管理規定定期對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。
6、負責按客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。
7、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結果 的反饋。
8、 負責大客戶(hù)接待管理工作， 維護與大客戶(hù)長(cháng)期的溝通和合作關(guān)系。
9、負責協(xié)調和維護客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。
10、負責前廳接待管理。
11、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善;
12、負責創(chuàng )造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會(huì )。
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服部工作職責7
1)在管理處主任的領(lǐng)導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度,按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人,對住戶(hù)的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。
5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。
8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān),監督住戶(hù)的裝修、改造工程,發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系,定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表,歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。
10)向住戶(hù)宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
11)負責員工飯堂帳務(wù)管理工作
12)協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng);完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
客服部工作職責8
1)自覺(jué)遵守公司的各項規章制度,負責前臺接待工作,記錄好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內容,接待業(yè)戶(hù)投訴并跟進(jìn)處理;
2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來(lái)文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導及部門(mén)傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類(lèi)會(huì )務(wù)工作,做好會(huì )議記錄,按要求編寫(xiě)會(huì )議紀要;
5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;
6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀(guān)念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時(shí)向上級反映并設法健全。
9)向住戶(hù)宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等相關(guān)開(kāi)展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服部工作職責9
1)在管理處主任的直接領(lǐng)導下,協(xié)助公司財務(wù)部會(huì )計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;
2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢(qián)數相符;
3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時(shí)存入或轉賬,準時(shí)到財務(wù)部報賬;
4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時(shí)對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;
5)負責解答業(yè)主/住戶(hù)有關(guān)綜合管理費用的咨詢(xún);
6)負責為小區客戶(hù)辦理各類(lèi)押金的退返;
7)負責小區綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
客服部工作職責10
1、針對客戶(hù)提出的問(wèn)題提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)，做好統計分析工作
2、處理客戶(hù)一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程
3、參加部門(mén)組織的各項培訓，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識
4、負責處理與商戶(hù)間的信息交流
5、數據統計分析工作
6、按照安排，完成客戶(hù)回訪(fǎng)等外呼工作
7、完成上級交給的其他工作
客服部工作職責11
1、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤等工作；
2、 負責客戶(hù)資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶(hù)需求；
3、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復工作，并做好記錄登記；
4、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達工作；
5、 負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數據信息收集和統計工作；
6、 對線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系。
客服部工作職責12
1、根據貸款要求，收集客戶(hù)貸款所需資料；
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
4、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)；
客服部工作職責13
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。
2、 接聽(tīng)電話(huà)使用統一問(wèn)候語(yǔ)，“你好，華茂通客服部”;
3、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng )造感動(dòng)、創(chuàng )造效益。
4、 能夠獨立處理常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題和疑難技術(shù)問(wèn)題。
5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;
6、 熟悉公司流程及部門(mén)操作流程，并嚴格遵守;
7、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,經(jīng)常主動(dòng)和客戶(hù)溝通，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的形象，鞏固公司在客戶(hù)心目中的地位。
8、 積極配合部門(mén)主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。
9、 做到當日工作當日完成。
客服部工作職責14
客服部主管崗位職責：
1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿(mǎn)完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。
2、組織做好客戶(hù)服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門(mén)，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。
3、合理安排本部門(mén)員工的工作，帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所應承擔的各項工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部門(mén)員工工作業(yè)績(jì)公正科學(xué)的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門(mén)員工的培訓和業(yè)務(wù)指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調職業(yè)道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門(mén)間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門(mén)的協(xié)調管理。
①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時(shí)提供給客服部當天無(wú)貨缺貨情況。以及無(wú)貨的款式預計幾天內到貨等。
②.與售后部：售后部應及時(shí)的處理由客服專(zhuān)員轉接過(guò)去需要解決的問(wèn)題件并及時(shí)和客戶(hù)溝通處理。
③.與營(yíng)銷(xiāo)部：如果營(yíng)銷(xiāo)部有促銷(xiāo)活動(dòng)，應及時(shí)和客戶(hù)服務(wù)部的相關(guān)負責人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當日適當的添加客服專(zhuān)員，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
④.與人資部：客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門(mén)人員的輸入與輸出需求。
⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應及時(shí)更改。
客服組長(cháng)的工作職責：
1、負責本組客服專(zhuān)員日常工作的監督和督促。直接向客戶(hù)服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導。
2、及時(shí)總結日常工作中所遇到的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門(mén)員工的工作安排。
客服專(zhuān)員的工作職責：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工具接洽買(mǎi)家的咨詢(xún)，使有意向的客戶(hù)達成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶(hù)的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據客戶(hù)的需求，為客戶(hù)合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復顧客購買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題。自己無(wú)法解決的求助同事或者客服組長(cháng)。
4、設身處地的考慮客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的需求，對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)第一時(shí)間做出快速正確的反應。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。充分挖掘客戶(hù)的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶(hù)群眾建立起專(zhuān)業(yè)，高效，負責任，值得信賴(lài)的公司形象。
6、嚴謹的工作作風(fēng)，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。
7、及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋工作中遇到的問(wèn)題并及快解決。
客服部工作職責15
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度。
客服部工作職責16
1、建立客戶(hù)檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂(lè )部協(xié)作建立完善的客戶(hù)檔案。完善的客戶(hù)檔案要體現客人個(gè)性化的情況（詳見(jiàn)客戶(hù)檔案表），并根據客戶(hù)檔案，制定客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計劃，上報公司批準后負責實(shí)施。
2、消費過(guò)程跟蹤督導：在客人消費的高峰時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部應親臨消費現場(chǎng)，對各部門(mén)的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監督，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責客戶(hù)的饋贈及補償：制定對老客戶(hù)的積分獎勵方案，代表公司實(shí)施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補償工作，使每個(gè)消費者都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
4、消費后回訪(fǎng)：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶(hù)，各部門(mén)應立即將客人的消費項目、時(shí)間及金額反饋給客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)應及時(shí)登記匯總立即回訪(fǎng)，并且要及時(shí)將客人的意見(jiàn)反饋給度假村領(lǐng)導和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶(hù)：按檔案記載和客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計劃定期聯(lián)系客戶(hù)，要求每周至少電話(huà)聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷(xiāo)方案傳播給老客戶(hù)。及時(shí)將客戶(hù)的變化，如單位客戶(hù)的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶(hù)的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)和財務(wù)部。
7、前廳部、餐飲部等部門(mén)在與客人簽訂消費協(xié)議應及時(shí)把訂單送交客戶(hù)服務(wù)部。客戶(hù)服務(wù)部應根據消費訂單上的項目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。
8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。
客服部工作職責17
一、主管
1. 對營(yíng)運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。
7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待。
9. 監督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時(shí)行使主管權力。
三、總臺領(lǐng)班
1. 對主管負責，分管總臺的'日常工作。
2. 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務(wù)員
1. 嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。
2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3. 負責電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。
4. 接待顧客的當面和電話(huà)投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。
5. 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。
6. 負責為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。
7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動(dòng)。
8. 負責自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。
9. 負責總服務(wù)臺的清潔衛生工作。
客服部工作職責18
1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時(shí)準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規，嚴格執行收費制度，及時(shí)準確地做好小區收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢(xún)和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；
5、根據錄入的數據，自動(dòng)生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；
9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門(mén)及公司領(lǐng)導；
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作；
客服部工作職責19
一、客戶(hù)信息資源管理
1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法；
2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)調研和進(jìn)度整體推進(jìn)；
3.建立公司客戶(hù)完整數據庫；
4.加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理；
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。
二、客戶(hù)投訴受理與處理
1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項的跟蹤與回訪(fǎng)；
2.設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項記錄；
3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負責制，首問(wèn)責任人全程負責跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程，并回復客戶(hù)；
4.月編報客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況；落實(shí)專(zhuān)人按月負責整理、統計客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項臺帳，做好資料留存工作；
三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴；
2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱；
3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復；
4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項。
四、會(huì )員俱樂(lè )部管理
1.會(huì )員客戶(hù)基本數據管理。例如包括會(huì )員愛(ài)好、重要節日提示、會(huì )員積分等。
2.編制會(huì )員俱樂(lè )部宣傳資料，招募新會(huì )員(含新會(huì )員入會(huì )資格認定、審查及辦理入會(huì )登記、發(fā)放會(huì )員卡等手續)；
3.制訂金都會(huì )年度活動(dòng)計劃，參與策劃、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng)；維護會(huì )員活動(dòng)紀錄、對會(huì )員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。
4.定期向會(huì )員寄送、派發(fā)俱樂(lè )部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通；
5.參與社區文化活動(dòng)策劃、組織。
五、法律事務(wù)管理
1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún)；
2.為公司臨時(shí)購房合同(認購書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún)；
3.負責處理公司法律訴訟事務(wù)；
客服部工作職責20
客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負責開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
①工作目標：
向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
②工作原則：
讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時(shí)、準確專(zhuān)業(yè)。
③部門(mén)職責：
1 、制訂服務(wù)標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓；
2 、接受客戶(hù)報事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監督；
3 、建立客戶(hù)資料檔案庫，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項；
5 、組織交樓入住；
6 、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作；
7 、負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；
8 、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款；
9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。
客服部工作職責21
1、淘寶售前咨詢(xún)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購買(mǎi)，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的`為顧客著(zhù)想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過(guò)服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
客服部工作職責22
1、通過(guò)外撥方式開(kāi)展調研，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘;
2、需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù);
3、按照標準進(jìn)行有效的信息統計、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準確錄入調研信息;
4、根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行。
客服部工作職責23
1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準確記錄客戶(hù)信息并存檔;
2、針對不同客戶(hù)，推薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購買(mǎi)，促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報;
6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);
8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項。
客服部工作職責24
1、通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導和識別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷(xiāo)售，促成訂單;
2、端正服務(wù)態(tài)度，引導客戶(hù)收貨好評，提高店鋪評價(jià);
3、獨立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;
4、及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5、回復客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際使用適當的表情，營(yíng)造和諧融洽的購物氣氛;
6、準確無(wú)誤回復客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導客戶(hù)購買(mǎi)，快速促成成交;
7、打字速度不得低于80字/分;
8、優(yōu)先回復購買(mǎi)商品買(mǎi)家，對于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購買(mǎi)欲望，發(fā)店內促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9、成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對收貨地址，再次引導買(mǎi)家收貨好評，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作;
10、未及時(shí)回復或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭取再次營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，對于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);
11、合理運用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲耍瑢W(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;
12、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13、耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題。
客服部工作職責25
1、仔細，有耐心，有責任感；
2、打字速度快，有親和力；
3、善于言談和表達自己，和客戶(hù)能夠迅速的聊起來(lái)，觀(guān)察能力強，敏感度高；
4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性；
5、主動(dòng)性強，主動(dòng)推薦，挖掘客戶(hù)需求。
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