客服經(jīng)理崗位職責
客服經(jīng)理崗位職責（精選13篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的客服經(jīng)理崗位職責（精選13篇），希望對大家有所幫助。
客服經(jīng)理崗位職責1
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日常客戶(hù)服務(wù)和維護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;
5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責2
1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理;
2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;
4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;
5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容;
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。
客服經(jīng)理崗位職責3
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導交給的其他工作
客服經(jīng)理崗位職責4
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn)；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創(chuàng )業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應。
注：電商經(jīng)驗指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
客服經(jīng)理崗位職責5
1、負責客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導本部門(mén)員工嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執行客戶(hù)服務(wù)規范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時(shí)催繳欠費。
6、負責與業(yè)主、重要客戶(hù)之間的'溝通聯(lián)系。
7、負責參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負責重大會(huì )務(wù)接待的組織工作。
9、負責協(xié)調公司有關(guān)部門(mén)，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結果并及時(shí)向客戶(hù)反饋。
10、負責策劃客戶(hù)活動(dòng)，定期拜訪(fǎng)重要客戶(hù)與重要客戶(hù)溝通聯(lián)系，組織本部門(mén)員工開(kāi)展對客戶(hù)意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作，對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復。
11、負責本部門(mén)月報及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。
14、負責疑難客戶(hù)投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。
15、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責6
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。
2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。
3、負責培養一名后備經(jīng)理。
4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
客服經(jīng)理崗位職責7
1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平;
5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經(jīng)理崗位職責8
一、崗位名稱(chēng)：
中國移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護
2、負責10086客戶(hù)信息類(lèi)通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動(dòng)項目的日常運營(yíng)管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的疑難問(wèn)題；
4.負責對所屬各項目業(yè)績(jì)及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績(jì)；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏(yíng)的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。
客服經(jīng)理崗位職責9
崗位職責
1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；
3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；
4.維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個(gè)人住所就近區域內，為公司固定客戶(hù)提供收取保費，保險咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
2.和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；
1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；
2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳；
3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責10
1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責11
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。
5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責12
崗位職責：
1、對接客戶(hù)方，根據客戶(hù)方要求制定工作目標，并建立目標實(shí)現的反饋機制；
2、持續改進(jìn)和完善運營(yíng)流程，有效控制運營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別戶(hù)籍不限，英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問(wèn)題分析及解決能力，有成功的人才開(kāi)發(fā)培養案例；
5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
客服經(jīng)理崗位職責13
崗位職責：
1、負責notebook國內、海外客戶(hù)的服務(wù)需求評審與管理，
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，
3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運作管理，
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
2、專(zhuān)業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，
3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，
4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，
5、專(zhuān)業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，
7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，忍耐力及執行力，
8、工作地點(diǎn)為深圳。
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