汽車(chē)4S店必用規章制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的汽車(chē)4S店必用規章制度（通用8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
汽車(chē)4S店必用規章制度1
第一章、總則
第一條、為進(jìn)一步規范集團屬下各經(jīng)營(yíng)單位的售后索賠工作，加強對索賠業(yè)務(wù)的監控，提高工作效率，確保各類(lèi)索賠款項按時(shí)、完整收取，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，進(jìn)一步提高各經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)濟效益，根據集團代理（經(jīng)銷(xiāo)）的各品牌汽車(chē)廠(chǎng)家的有關(guān)索賠管理規定、辦法、通知等，結合我集團實(shí)際情況，特制定《索賠管理辦法》（下稱(chēng)“辦法”）。
第二條、本辦法適用于集團公司屬下?tīng)I運系統各售后經(jīng)營(yíng)單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“各售后單位”）的索賠業(yè)務(wù)。
第二章、索賠及分類(lèi)、首保、免費保養定義
第三條、本辦法所稱(chēng)的索賠業(yè)務(wù)，是指無(wú)需客戶(hù)支付款項，而分別由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)家或延長(cháng)保修的承保單位向各售后單位支付款項的售后業(yè)務(wù)。
（一）原廠(chǎng)索賠業(yè)務(wù)（含首保、免費保養，下同），是指符合汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家整車(chē)質(zhì)量擔保、零件質(zhì)量擔保政策的車(chē)輛維修/保養業(yè)務(wù)（包括更換零部件或修復）；
（二）延長(cháng)保修索賠業(yè)務(wù)，是指符合原廠(chǎng)延長(cháng)保修或第三方延長(cháng)保修政策的車(chē)輛維修業(yè)務(wù)；
（三）以舊換新索賠業(yè)務(wù)，是指與汽車(chē)品牌主機廠(chǎng)并不發(fā)生直接沖突的，由零件配套廠(chǎng)與各售后單位之間直接開(kāi)展的零件索賠業(yè)務(wù)。
第四條、本辦法所稱(chēng)首保，是指根據各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的規定，要求客戶(hù)在規定的時(shí)間或行駛里程范圍內，到特約維修站對車(chē)輛進(jìn)行的走合保養，費用由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家支付而無(wú)需客戶(hù)支付。因首保具有強制性，各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家都規定如果客戶(hù)不按規定進(jìn)行首保則不能享受索賠權利。
第五條、本辦法所稱(chēng)免費保養，是指各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，向客戶(hù)贈送的首保之后的前幾次保養服務(wù)，保養的費用由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家根據事先規定的項目和內容向經(jīng)銷(xiāo)商（即各售后單位）支付，而無(wú)需客戶(hù)支付。
第六條、在核算索賠業(yè)務(wù)的收入時(shí)，上述三類(lèi)索賠業(yè)務(wù)、首保、免費保養費用都計入索賠收入，并納入索賠應收款的跟蹤管理范圍進(jìn)行統一管理。
第三章、索賠業(yè)務(wù)的基本要求
第七條、原廠(chǎng)索賠業(yè)務(wù)應當嚴格執行汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的索賠政策，準確判斷故障，事前應當征得汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家同意，不可擅自超越汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的索賠政策和相關(guān)規定。
第八條、延保索賠業(yè)務(wù)應當嚴格遵守延保協(xié)議的約定，按協(xié)議約定的流程即時(shí)上報、申請，未經(jīng)承保方同意不得擅自向客戶(hù)作出承諾或擅自超越延保協(xié)議約定的范圍。
第九條、以舊換新索賠業(yè)務(wù)應當事前按照公司規定的審批流程審批后與相應的汽車(chē)零部件生產(chǎn)廠(chǎng)簽訂合作協(xié)議，約定索賠范圍、新舊零件交接、工時(shí)費標準、付款方式等合作事項，作為雙方的行為規范，保證雙方的利益。未簽訂合作協(xié)議不得開(kāi)展此項業(yè)務(wù)。
第四章、索賠業(yè)務(wù)流程管理
第一節、維修車(chē)輛接待管理
第十條、SA接車(chē)并了解客戶(hù)需求后，若直接可以斷定為索賠業(yè)務(wù)的，應在立即通知索賠員，經(jīng)索賠員確認屬于索賠項目后，在系統中選擇索賠維修或首保/免費保養大類(lèi)發(fā)布委托單。
第十一條、在維修車(chē)輛進(jìn)車(chē)間拆檢過(guò)程中，SA接到車(chē)間維修技師的提交拆檢報告需要增加維修項目時(shí)，應即時(shí)通知索賠員，經(jīng)索賠員確認屬于向汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為：索賠廠(chǎng)商）的索賠項目，則應在原委托單增加維修項目時(shí)，選擇索賠維修類(lèi)別。
第十二條、SA根椐初步診斷填寫(xiě)維修委托書(shū)，維修的索賠項目如果事前可以確定索賠金額的則應當填寫(xiě)索賠金額，如果事前無(wú)法確定索賠金額，應當在車(chē)輛完工出廠(chǎng)前，由索賠員在委托書(shū)或結算單上確定索賠金額，并由索賠員和前臺主管共同簽名確認。
第十三條、由于系統中的配件銷(xiāo)售價(jià)格通常是自動(dòng)生成的外售價(jià)格，與索賠價(jià)格有差異，則配件索賠以索賠員和前臺主管共同簽名確認的價(jià)格為準。
第十四條、索賠員接到SA通知后，立即核對委托單及相關(guān)資料，需要向索賠廠(chǎng)商申請授權的應立即向索賠廠(chǎng)商進(jìn)行申請，在確認可以開(kāi)工維修后，立即在委托單上簽名確認允許開(kāi)始維修作業(yè)。
第二節、車(chē)間維修管理
第十五條、車(chē)間收到委托書(shū)（接車(chē)單、問(wèn)診表、拆檢報告單、報價(jià)單）后，按委托書(shū)維修項目安排維修作業(yè)。
第十六條、若在維修過(guò)程中需要增加維修項目的，則填寫(xiě)拆檢報告單，并交SA確認。所有涉及索賠的維修項目，應當由索賠員在委托書(shū)上簽名確認后方可施工。
第三節、索賠零配件庫存管理
第十七條、汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家免費提供或零配件生產(chǎn)廠(chǎng)提供的“以舊換新”配件到貨后，應當在ERP系統中以零成本入庫，并做到：
（一）以原零配件編碼加后綴（—SP）的方式設置零件編碼，以區別于正常配件；
（二）在入庫單備注欄注明屬于“以舊換新”索賠零件；
（三）實(shí)物存放于單獨貨位，不得與正常配件混放。
第四節、領(lǐng)料管理
第十八條、索賠維修若需領(lǐng)料，由維修人員憑委托書(shū)及經(jīng)索賠員確認的零配件清單，按以舊換新的形式向倉庫領(lǐng)料；若需訂購零配件，訂貨通知應當由索賠員根據索賠廠(chǎng)商確認賠案的結論決定是否同意訂貨并簽名確認，索賠廠(chǎng)商未同意索賠的非常用零件不得訂貨。
第五節、索賠單證管理
第十九條、各SA應當在發(fā)行索賠業(yè)務(wù)委托單的當天向索賠員移交首保卡等索賠單證，索賠員每天下班前應清理檢查當天辦理的索賠案，即時(shí)回收并妥善保管各種需要寄回廠(chǎng)家的單證。
第六節、竣工管理
第二十條、索賠業(yè)務(wù)車(chē)輛維修檢驗合格后，SA在系統中操作完工手續，并確認首保卡及各類(lèi)索賠業(yè)務(wù)應當保留的單據完整、準確的收妥，SA應當辦理好客戶(hù)簽名驗收等各相關(guān)的確認手續。
第七節、結算收款及車(chē)輛放行管理
第二十一條、SA收到車(chē)間交來(lái)的單據后，委托單業(yè)務(wù)聯(lián)自存，委托書(shū)（問(wèn)診單、接車(chē)單）出倉單、拆檢報告單、車(chē)鑰匙、保修卡等三包索賠所需的資料交結算員辦理收款手續。結算員收到委托書(shū)（問(wèn)診單、接車(chē)單）、拆檢報告單、出倉單、車(chē)鑰匙、保修卡與系統中結算單仔細核對，確認無(wú)誤后點(diǎn)擊結算并打印結算單，經(jīng)客戶(hù)簽名后將客戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)。
第二十二條、根據維修車(chē)輛索賠的項目分為以下幾種結算放行類(lèi)別：
（一）該維修車(chē)輛的維修項目全部是索賠項目的，由索賠員在委托書(shū)或結算單上確認實(shí)際索賠金額，索賠員確認后，交前臺主管復核，并簽名確認。索賠員和前臺主管共同簽名確認后，結算員可開(kāi)具放行條放行，結算員在系統中點(diǎn)擊結算，結算方式選擇“結清”；
（二）該維修車(chē)輛的維修項目部分是索賠項目的，部分是向客戶(hù)收取現金的，則索賠項目由索賠員及前臺主管在維修委托書(shū)或結算單上確認實(shí)際索賠金額，收取現金部分由結算員向客戶(hù)收取現金，待收取現金和索賠員、前臺主管簽名確認后結算員可開(kāi)具放行條放行，結算員在系統中點(diǎn)擊結算，結算方式選擇“結清”。
第八節、索賠申報、ERP系統索賠跟蹤、發(fā)票開(kāi)具
第二十三條、每發(fā)生一筆索賠業(yè)務(wù)，索賠員都必須及時(shí)向索賠廠(chǎng)商作三包索賠申報，并車(chē)輛結算出廠(chǎng)后的3個(gè)工作日內，在ERP系統中進(jìn)行“交案”操作，根據索賠廠(chǎng)商索賠系統對應單據內容，如實(shí)填報交案工時(shí)費、材料費、“廠(chǎng)家索賠類(lèi)別”、“廠(chǎng)家索賠單號”等內容，在選擇“廠(chǎng)家索賠類(lèi)別時(shí)，尤其要正確區分整車(chē)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商等不同類(lèi)別的索賠業(yè)務(wù)。
第二十四條、前臺主管每天查對ERP系統及索賠廠(chǎng)商索賠系統，監督索賠員的申報工作進(jìn)展，在ERP系統中對核對無(wú)誤的“交案”單據做“確認交案”操作。如發(fā)現有未按時(shí)、如實(shí)申報的案件，應及時(shí)了解原因，并上報售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理（或第一責任人）。
第二十五條、索賠廠(chǎng)商確認索賠費用，通知我司開(kāi)發(fā)票時(shí)，索賠員須在2個(gè)工作日內向財務(wù)部門(mén)提供真實(shí)準確的開(kāi)票明細，由財務(wù)部門(mén)根據開(kāi)票明細與索賠廠(chǎng)商系統中的原始資料進(jìn)行審核、審核通過(guò)后在ERP系統中核對已交案單據，并做“開(kāi)票”處理。
第二十六條、索賠廠(chǎng)商向各售后單位支付索賠費用后，由該單位財務(wù)人員根據資金到賬憑證，在ERP系統中做“收款”操作，核銷(xiāo)ERP系統中的已開(kāi)票未收款單據。
第九節、索賠舊件核對及回運管理
第二十七條、倉庫每天下班前導出系統中當天出庫的索賠類(lèi)零配件清單，與車(chē)間以舊換新交來(lái)的舊件逐一核對，并與索賠員辦理交接，由索賠員按第五章相關(guān)規定統一妥善保管索賠舊件，根據索賠廠(chǎng)商規定即時(shí)、完整地回運或處理。
第二十八條、通過(guò)物流/快遞發(fā)回廠(chǎng)家的舊件，應當保存好物流/快遞運單復印件，通過(guò)廠(chǎng)家配送的零配件隨車(chē)帶走的舊件應當做好登記簽收工作。
第五章、索賠舊件倉庫管理基本規范
第一節、索賠舊件管理職責
第二十九條、索賠舊件倉庫由索賠員負責管理。索賠員負責本單位索賠舊件倉庫的物資存放規劃、日常存儲、入庫、出庫管理，對庫存舊件負具體管理責任；
第三十條、前臺主管負責對本單位舊件倉庫管理工作進(jìn)行監督、檢查，對庫存舊件負直接領(lǐng)導責任；
第三十一條、售后服務(wù)經(jīng)理負責督促相關(guān)責任人認真執行本規定，協(xié)調本單位各部門(mén)之間有關(guān)索賠舊件方面的工作關(guān)系，對本單位的索賠舊件管理總負責。
第二節、倉庫管理的基本要求
第三十二條、舊件的存放要系統、科學(xué)、明了，使每個(gè)舊件的備件名稱(chēng)、編碼、倉位清晰，保證每一個(gè)倉庫工作人員（包括新入職員工）都能快速準確的找到存放舊件。
第三十三條、索賠件倉庫應配有貨架、托板等基礎設施，對索賠舊件進(jìn)行專(zhuān)門(mén)保管、存放。倉庫內不得擺放其它用途的物品，所有舊件不得落地擺放。
第三十四條、索賠件標簽應在索賠入庫時(shí)及時(shí)掛于索賠件上，并附有必要的資料（注明委托書(shū)號、牌照號等）
第三十五條、索賠舊件應保持完整，索賠件按實(shí)物大小分區域擺放，保證倉庫整潔有序。
第三十六條、堅持“物有定位”原則，堅持做到倉庫內所有舊件均定位存放，每一種舊件都具有唯一的倉位編碼。
備件倉位碼的構成方法為：貨架號+貨架層號+本層位置號。各號碼之間插入短橫線(xiàn)。
用一組流水號表示貨架號，倉庫內貨架號由外向內依次排列；
同一個(gè)貨架用同一組流水號表示貨架層號，貨架層號應從上到下依次排列；
貨架的同一層用同一組流水號表示本層位置號，本層位置號應從左到右依次排列。
舉例：01—2—01
01：貨架號，表示該貨區內的01號貨架
2：貨架層號，表示該貨架的第二層
01：本層位置號，表示該層的第一個(gè)位置。
第三十七條、一種舊件存放在一個(gè)貨位上，對應一個(gè)倉位碼。應按備件體積、大小、銷(xiāo)量及性質(zhì)分類(lèi)安排貨位擺放；大總成舊件應放置于托板上。
第三十八條、配有照明設施，達到并保持足夠的照明亮度；配備有必要的消防設施，并堅持做到定期檢查、按規定進(jìn)行更新；
第三節、實(shí)行舊件庫存臺賬管理
第三十九條、建立舊件庫存臺帳，臺帳應包括的信息為：舊件名稱(chēng)、編碼、數量、存放位置倉位碼、更換入庫日期、對應委托單號、廠(chǎng)家（延保）系統索賠單號；舊件臺帳必須與庫存實(shí)物一一對應；舊件臺賬必須與廠(chǎng)家舊件清單一一對應；
第四十條、舊件臺帳必須及時(shí)維護，每當舊件入庫時(shí)，必須于當日及時(shí)更新臺帳、每當舊件回運出庫，必須于當日及時(shí)更新臺帳。舊件臺帳除妥善保存電子版外，必須在每次更新后打印紙質(zhì)版存檔（或使用紙質(zhì)進(jìn)銷(xiāo)存賬冊）。
第六章、索賠業(yè)務(wù)跟蹤管理
第四十一條、各售后單位應當為財務(wù)會(huì )計人員開(kāi)通各廠(chǎng)商系統的查詢(xún)權限、財務(wù)會(huì )計人員應直接從廠(chǎng)家系統取得數據，用于核對索賠員申報的索賠數據。
第四十二條、每份索賠維修業(yè)務(wù)的結算單上的維修索賠項目都應當有索賠員簽名確認，并由前臺主管簽名并復核配件索賠價(jià)格和工時(shí)價(jià)格，結算員應該每天將索賠業(yè)務(wù)的單據（含維修委托書(shū)、結算單、出倉單、拆檢報告）交會(huì )計入賬。
第四十三條、會(huì )計人員應當每天根據結算員上交的單據反映的索賠金額輸入《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》的《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》中，按索賠《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》中反映的金額從事賬務(wù)處理。并打印《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》附在索賠工單等上面。《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》反映的“未收數”合計金額應當與《應收索賠匯總表》中的“期末累計未收數小計”一致。
第四十四條、《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》中反映的明細車(chē)輛，待向索賠廠(chǎng)商申報開(kāi)票、收款后會(huì )計人員應當對已開(kāi)票、已收款的明細項目進(jìn)行核銷(xiāo)、標識。方便從《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》中統計已發(fā)生未申報數、已申報未開(kāi)票數和已開(kāi)票未收款數。
第四十五條、為了準確的分析索賠款發(fā)生的賬齡，會(huì )計人員每月應區分整車(chē)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商等不同類(lèi)別的索賠業(yè)務(wù)，分別編制《應收索賠款分析表》，作為《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》的附表經(jīng)本經(jīng)營(yíng)單位的責任人簽名后，于每月13號前（含13號當天）上報集團財務(wù)部債權債務(wù)會(huì )計處和運營(yíng)部應收款管理專(zhuān)員。
第四十六條、索賠員應當每月從索賠廠(chǎng)商系統中導出或打印向索賠廠(chǎng)商申報的明細和索賠廠(chǎng)商確認開(kāi)票的明細給會(huì )計人員核對，并以此為依據向財務(wù)部申請開(kāi)具索賠發(fā)票，若索賠員不能提供索賠廠(chǎng)商確認的開(kāi)票明細、或索賠員提供開(kāi)票明細與會(huì )計人員直接在廠(chǎng)家系統查詢(xún)的結果不一致，會(huì )計人員應拒絕為其開(kāi)具發(fā)票。
第四十七條、會(huì )計人員每月應當將會(huì )計賬面上反映的索賠金額、《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》和索賠廠(chǎng)商系統中反映的索賠金額核對一致，如發(fā)現有差異的應及時(shí)查找原因，并上報售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理（或第一責任人）、財務(wù)部和運營(yíng)部。
第四十八條、會(huì )計人員每月對上月結賬日前所發(fā)生的索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行整理分析，對已發(fā)生未申報的索賠超過(guò)1個(gè)月的數據、已申報未開(kāi)票的索賠超過(guò)1個(gè)月的數據、已開(kāi)票未收款的索賠超過(guò)2個(gè)月的數據，應當由會(huì )計人員于20日前將《應收索賠款警告函》電子版發(fā)送給售后維修單位的第一責任人進(jìn)行催收和跟蹤，把該索賠數據作為正常的債權債務(wù)進(jìn)行管理。對已開(kāi)票未收款的索賠款按債權債務(wù)清理要求辦理。
第四十九條、各售后單位財務(wù)部門(mén)應至少每半年一次與索賠廠(chǎng)商核對往來(lái)賬，通過(guò)對賬及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、消除隱患。
第五十條、各售后單位對所有應收索賠款項自車(chē)輛出廠(chǎng)結算后，5個(gè)月內應當清收完畢，若索賠款逾期超過(guò)5個(gè)月未收到的，維修單位的第一責任人應當自超期當月起、每月15日前向運營(yíng)部上報《索賠應收款分析表》、《索賠應收款明細表》，同時(shí)對超期部分擬定處理意見(jiàn)書(shū)面上報集團審批。運營(yíng)部對此進(jìn)行監管，對整改不力的單位相關(guān)人員問(wèn)責。
第五十一條、對超過(guò)5個(gè)月的索賠款，運營(yíng)部應當按照以下比例標準暫時(shí)凍結相關(guān)負責人的績(jì)效獎勵。自?xún)鼋Y之月起，如6個(gè)月之內被證實(shí)已經(jīng)回收對應索賠款，可按回收比例予以發(fā)放，超過(guò)6個(gè)月則不予發(fā)放。
第七章、索賠業(yè)務(wù)違規處理及問(wèn)責管理
第一節、督導檢查控制
第五十二條、運營(yíng)部、財務(wù)部將不定期對ERP系統中的索賠交案數據進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現索賠虛報、瞞報行為，未造成實(shí)際經(jīng)濟損失者，視為違反員工守則，對前臺主管及索賠員分別核減當月績(jì)效獎勵100元/次，同時(shí)單位月度索賠管理考核將扣至0分。造成實(shí)際經(jīng)濟損失者，按索賠拒賠處理。有以下行為者視為虛報、瞞報：
（一）ERP系統中填寫(xiě)的“廠(chǎng)家索賠單號”不存在；
（二）在“廠(chǎng)家索賠單號”相對應的案件中，索賠廠(chǎng)商索賠系統中的客戶(hù)資料與ERP系統中的客戶(hù)資料不相符；
（三）在“廠(chǎng)家索賠單號”相對應的案件中，索賠廠(chǎng)商索賠系統中的申請金額與ERP系統中的交案金額不相符；
（四）索賠廠(chǎng)商索賠系統中的申請單無(wú)法在ERP系統中找到相對應的索賠工單（特殊索賠經(jīng)申請，并得到運營(yíng)部書(shū)面同意者例外）；
（五）已作交案點(diǎn)擊操作，但沒(méi)有填寫(xiě)“廠(chǎng)家索賠單號”。
第五十三條、索賠員每次向索賠廠(chǎng)商提交索賠申請后，如果索賠廠(chǎng)商在系統中或書(shū)面確認函明確對某個(gè)索賠申請不給予確認的，則該索賠申請可認定為索賠廠(chǎng)商拒賠。
（一）索賠員每月須將拒賠的清單發(fā)送給本經(jīng)營(yíng)單位的責任人、財務(wù)負責人核對，經(jīng)核對后，按本辦法第四十九條所列責任分擔比例上報處理意見(jiàn)，經(jīng)運營(yíng)部審核、營(yíng)運系統主管副總裁、總裁審批后交勞資部執行。
（二）發(fā)生拒賠后1個(gè)月內，如果索賠員不上報處理的，屬于索賠員的失職行為，則由索賠員承擔該部分的拒賠金額，并視為違反員工守則，同時(shí)給予集團通報批評。
第五十四條、財務(wù)負責人未能準確核算、有效監督各類(lèi)索賠業(yè)務(wù)，及時(shí)提交《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》等報表、及時(shí)發(fā)出《應收索賠款警告函》的，每100元損失相應核減績(jì)效考核分數1分，并在當月績(jì)效獎金中體現。
第二節、索賠拒賠問(wèn)責、復議
第五十五條、違反本辦法遭廠(chǎng)家拒賠的、或因屬虛假索賠、超過(guò)索賠期限上報等原因導致拒賠的，該拒賠損失由相應人員按照以下比例標準承擔：
第五十六條、各售后單位財務(wù)負責人根據第四十九條所設定的比例，填寫(xiě)《索賠拒賠問(wèn)責處理決定書(shū)》，經(jīng)本單位責任人、集團財務(wù)部審核、運營(yíng)部復核、營(yíng)運系統主管副總裁、總裁審批后交勞資部執行。
第五十七條、經(jīng)營(yíng)單位責任人在收到《索賠拒賠問(wèn)責處理決定書(shū)》的5個(gè)工作日內，若沒(méi)有確認或回復意見(jiàn)，則視為該單位同意承擔責任。
第五十八條、受到問(wèn)責的人員對責任承擔問(wèn)責決定不服的，可自接到《索賠拒賠問(wèn)責處理決定書(shū)》次日起5個(gè)工作日內，向勞資部提出書(shū)面復議申請，由勞資部責成財務(wù)部、運營(yíng)部進(jìn)行復議，財務(wù)部和運營(yíng)部應當在3個(gè)工作日內就申請復議事項回復勞資部，由勞資部作出復議處理決定，并將復核決定書(shū)送達被問(wèn)責人。申請復議的單位應當提交下列資料：
（一）向索賠廠(chǎng)商提交的相關(guān)索賠申報記錄；
（二）索賠舊件回運汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的物流/快遞運單原件或復印件；
（三）通過(guò)物流/快遞發(fā)回廠(chǎng)家的舊件，應當提供物流/快遞運單原件或復印件，通過(guò)廠(chǎng)家配送的零配件隨車(chē)帶走的舊件應當提交登記簽收臺賬復印件；
（四）索賠發(fā)票復印件；
（五）索賠發(fā)票快遞運單復印件；
（六）其它與汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家溝通的記錄（錄音、傳真等）；
（七）其它證明材料。
第五十九條、問(wèn)責對象應當認真配合執行問(wèn)責決定，拒絕配合執行問(wèn)責決定的，由公司決定暫停其職務(wù)或者按照管理權限由任免部門(mén)免去其職務(wù)，再按照有關(guān)規定作出相應處理。
第六十條、負責問(wèn)責信息審查、問(wèn)責事項調查的人員以及參與作出問(wèn)責決定的有關(guān)人員濫*職權、徇*舞弊、玩忽職守，導致審查報告、調查報告失實(shí)或問(wèn)責決定錯誤的，依照有關(guān)規定追究其責任。
第六十一條、問(wèn)責調查實(shí)行回避制度。有關(guān)工作人員與問(wèn)責對象有其他利害關(guān)系、可能影響公正的，應當回避。有關(guān)工作人員也有權申請其主動(dòng)回避。
第三節、索賠金額誤差及賬務(wù)調整
第六十二條、索賠員每次向索賠廠(chǎng)商提交索賠申請后，若索賠廠(chǎng)商在系統中對同一個(gè)索賠申請給予確認的索賠金額與申報的金額不一致時(shí)，則該索賠項目不認定為索賠廠(chǎng)商拒賠，當由于申報的索賠金額與索賠廠(chǎng)商確認的索賠金額有差異，則索賠員應說(shuō)明原因并應將該部分清單報送第一責任人、財務(wù)負責人審核，屬于系統積累誤差形成的少量差額，由財務(wù)負責人決定進(jìn)行賬務(wù)調整；由其他原因形成的報經(jīng)運營(yíng)部審批后，由財務(wù)對此差異進(jìn)行賬務(wù)調整。
第八章、附則
第六十三條、本辦法自簽發(fā)之日起生效執行。
第六十四條、本辦法由財務(wù)部、運營(yíng)部、勞資部負責制定、修改和解釋。
汽車(chē)4S店必用規章制度2
一、展廳車(chē)輛管理：
1.銷(xiāo)售顧問(wèn)應每天使自己在展廳管轄區域內的展示車(chē)輛保持內外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機蓋、后背箱、車(chē)門(mén)后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車(chē)輛美觀(guān)的痕跡。
2.在展車(chē)前放置車(chē)輛說(shuō)明標志牌，前車(chē)牌處粘貼車(chē)型牌，后車(chē)牌處粘貼公司名稱(chēng)牌。
3.要去掉車(chē)內座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，SAILSRV車(chē)放倒的后排座要在顧客走后恢復原狀（前臺負責），車(chē)輛座椅按照公司要求位置放置。
4.車(chē)輛擺放時(shí)，車(chē)輪徽標應統一平行于地面，車(chē)內外后視鏡應調整到合適的位置，展車(chē)應經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。
5.展車(chē)輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。
6.展示車(chē)輛要及時(shí)充電加油，不能出現無(wú)油無(wú)電現象。
7.發(fā)現故障的車(chē)輛要立即退出展廳報修。
8.展廳內一律不得點(diǎn)火試車(chē)，若客人強烈要求時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應給予婉拒。
9.展車(chē)內不準吸煙，若客人吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)應有禮貌地提醒制止。
10.展廳內配備的試音碟片（CD、VCD、DVD）由管理該車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶(hù)。
11.展車(chē)要保持流動(dòng)性，原則上車(chē)輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車(chē)內部的整潔及可售性。
12.展示車(chē)輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養手冊、隨車(chē)腳墊等物品必須專(zhuān)人保管，節假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。
13.當其他區域的銷(xiāo)售顧問(wèn)出差或調休時(shí)，在公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任、有義務(wù)清潔非自己管轄區域的展示車(chē)輛。
14.銷(xiāo)售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車(chē)輛，如發(fā)現展車(chē)未達到以上標準，對管轄該區域的銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款30元現金，如果該區域內車(chē)輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷(xiāo)售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。
二、日常工作
1.上班穿著(zhù)工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著(zhù)裝的規定。上班時(shí)間未按公司規定著(zhù)裝者，處30元罰款。
2.當客戶(hù)接待通知某銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。
3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內。
4.出現問(wèn)題耐心向顧客解釋?zhuān)谡箯d禁止與客戶(hù)大聲爭執。
5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL—OFF表、收車(chē)通知等內部資料。
6.保持展廳和辦公室的整潔
7.遵守公司關(guān)于電話(huà)的使用規定，電話(huà)鈴響三聲內必須接起，并使用公司規定的規范用語(yǔ)。
8.交車(chē)時(shí)要陪客戶(hù)試車(chē)，試車(chē)時(shí)給客戶(hù)詳細講解車(chē)輛使用知識及車(chē)輛注意事項。
9.交車(chē)把客戶(hù)介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶(hù)，請客戶(hù)出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶(hù)維修。
10.交完車(chē)后，當天將發(fā)票提貨聯(lián)、車(chē)輛檢驗表和車(chē)輛保養手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶(hù)信息交給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)助理。
11.服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調安排。
汽車(chē)4S店必用規章制度3
一、消防工作標準
1、4S店實(shí)行逐級防火責任制，做到層層有人抓。
2、實(shí)行崗位防火責任制，做到處處有人管。
3、有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。
4、有義務(wù)消防隊及義務(wù)夜間住值勤消防隊配置，不要亂動(dòng)消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。
5、有健全的各項消防安全制度，包括門(mén)崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。
6、對火險隱患，做到及時(shí)發(fā)現，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應急措施確保安全。
7、明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據需要，采用自動(dòng)報警滅火等新技術(shù)。
8、對新員工和老員工普及消防知識，對重點(diǎn)部位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的消防訓練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。
9、有防火檔案和滅火作戰計劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預期的效果。
10、對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。
二、組織制度
1、各部門(mén)要建立防火安全委員會(huì )。
2、各部門(mén)應成立義務(wù)消防隊。
3、防火安全委員會(huì )，定期做好防火檢查及召開(kāi)例會(huì )。
4、定期召開(kāi)消防會(huì )，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。
5、確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。
6、各防火安全委員會(huì )人員、防火安全領(lǐng)導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時(shí)上報。
7、各部門(mén)必須制定應急滅火方案，簽訂《防火安全責任書(shū)》。
三、防火制度
1、4S店內需設置明顯禁止煙火的標志。
2、4S店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。
3、禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線(xiàn)。
4、4S店工作人員下班前要有專(zhuān)人對所屬部門(mén)進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜。
5、4S店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔。
四、消防設施、消防器材管理規定
1、保安部全面負責轄區內所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。
2、保安部負責維護、管理轄區內的消火栓。在重大節日前對器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。
3、各部門(mén)、班組對本崗位的消防器材由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行兼管，定期進(jìn)行維護，禁止無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報保安部。
4、嚴禁非專(zhuān)業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門(mén)的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門(mén)應承擔一切責任和經(jīng)濟損失。
5、禁止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用消火栓內的設備，禁止將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必須向保安部報告。
6、嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志。
7、本規定未盡條款，均執行消防法規所規定的有關(guān)條款。
五、防火檢查制度
1、保時(shí)捷4S店需保證各部門(mén)或幾個(gè)部門(mén)要設立一名或數名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好檢查記錄。
2、防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。
3、各部門(mén)要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并把情況向保安部做書(shū)面形式的匯報。
4、保安部每月不定期的對各部門(mén)進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無(wú)重大火險隱患，有無(wú)安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協(xié)同各部門(mén)做好安全防火工作。
5、其它重點(diǎn)項目的檢查
5.1消防設施的檢測
★消防設施存放位置是否正確。
★確保消防設施前沒(méi)有物品堆放。
★做好對消防設施的定期檢查。
★保證消防設施各組成部件沒(méi)有損壞，能正常使用。
5.2易燃易爆物品的檢查
★檢查易燃易爆物品周?chē)欠裼袩嵩础?/p>
★物品堆放整齊且擺放位置正確。
★物品間存放是否有一定間距。
★擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。
★滅火器材是否到位、正常。
5.3消防盲點(diǎn)
★每日對轄區內無(wú)火災報警系統探測器，又無(wú)噴淋裝置單間獨立的部位重點(diǎn)監測。
★觀(guān)察各部位門(mén)、窗是否關(guān)閉、上鎖。
★檢查是否有異常情況及氣味。
六、火警、火災的事件處理
1、當消防報警系統出現報警信號及緊急情況時(shí)，中控室保安員應立即通過(guò)有效通訊方式通知離現場(chǎng)最近的保安員趕至相關(guān)區域核查信號真偽并及時(shí)處理，并及時(shí)向上級領(lǐng)導報告。
2、保安員聞警后以最快速度奔赴現場(chǎng)撲火，并負責指揮火警區域人員撤離。
3、火勢無(wú)法控制，應立即撥打“119”報警求救。報警時(shí)應講清地點(diǎn)、門(mén)牌號碼、燃燒物質(zhì)種類(lèi)及火勢等，并注意引導消防車(chē)進(jìn)入滅火。
4、在處理事故中要注意火場(chǎng)疏散，應把救助被困人員及搶救火場(chǎng)財物放在首位。
5、控制大門(mén)進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。
6、事后認真做好總結工作，避免下次再有類(lèi)似情況發(fā)生。
汽車(chē)4S店必用規章制度4
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(cháng)發(fā)者要帶工作帽；
二、工作時(shí)禁止吸煙；
三、工作時(shí)要集中精神，不準說(shuō)笑、打鬧；
四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規程，并要愛(ài)護使用；
五、工作時(shí)必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進(jìn)行工作；
六、嚴禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機動(dòng)車(chē)輛；
七、嚴禁開(kāi)努與駕駛證規定不相符的車(chē)輛；
八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非操作者不得隨便動(dòng)用機床設備；
九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；
十、嚴禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線(xiàn)路接觸。
汽車(chē)維修竣工檢查制度
一、按照維修協(xié)議合同內容檢驗；
二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標準檢驗；
三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標準；
四、作外觀(guān)檢查應完好清潔；
五、整車(chē)外觀(guān)檢查和試車(chē)；
六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔；
七、按維修協(xié)議內容和技術(shù)標準向用戶(hù)交車(chē)。
汽車(chē)電工安全操作制度
一、裝卸汽車(chē)發(fā)電機和起動(dòng)機時(shí)，應將汽車(chē)電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線(xiàn)接頭應包扎好；
二、需要起動(dòng)機檢查電路時(shí)，應注意車(chē)底有無(wú)他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；
三、汽車(chē)內線(xiàn)路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線(xiàn)路要加膠護套；
四、裝換蓄電池時(shí)，應有用蓄電池攀帶；
五、蓄電池架發(fā)現損壞時(shí)，應立即移工修理，不得湊合使用；
六、裝蓄電池時(shí)，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周?chē)矐媚景迦o；
七、電池頭、導線(xiàn)夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；
八、配制電液時(shí)，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；
九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風(fēng)設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。
十、切實(shí)執行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。
十一、充電時(shí)應將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450c。
十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。
十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。
十四、清洗發(fā)電機、起動(dòng)機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。
汽車(chē)4S店必用規章制度5
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售后服務(wù)，是現代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。為此，制定本制度。
（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。
（二）售后服務(wù)工作的內容。
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求
業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
（2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
（5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢(xún)服務(wù)；
（7）走訪(fǎng)客戶(hù)
（三）售后服務(wù)工作規定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案。客戶(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復；不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以?xún)龋瑯I(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表（附后），并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
（五）業(yè)務(wù)主管負責監督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結；小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結或總結書(shū)面報告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
汽車(chē)4S店必用規章制度6
第1條、為加強財務(wù)管理，規范財務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)財務(wù)管理法規制度和公司章程有關(guān)規定，結合公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第2條、公司會(huì )計核算遵循權責發(fā)生制原則。
第3條、財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
（一）籌集資金和有效使用資金，監督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經(jīng)濟效益。
（二）做好財務(wù)管理基礎工作，建立健全財務(wù)管理制度，認真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
（三）加強財務(wù)核算的管理，以提高會(huì )計資訊的及時(shí)性和準確性。
（四）監督企業(yè)財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財產(chǎn)清查。
（五）按期編制各類(lèi)會(huì )計報表和財務(wù)說(shuō)明書(shū)，做好分析、考核工作。
第四條、財務(wù)管理是公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負有組織、實(shí)施、檢查的責任，財會(huì )人員要認真執行《會(huì )計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴守公司秘密。
第5條、現金的管理：嚴格執行人民銀行頒布的《現金管理暫行條例》，根據本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現金的庫存限額，超出限額部分要及時(shí)送存銀行。
第6條、銀行存款的管理：加強對銀行帳戶(hù)及其他帳戶(hù)的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄，銀行帳戶(hù)印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶(hù)印簽。
第7條、應收帳款的管理：對應收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關(guān)領(lǐng)導和分管業(yè)務(wù)部門(mén)，督促業(yè)務(wù)部門(mén)積極催收，避免形成壞帳。
第8條、其他應收款的管理：應按戶(hù)分頁(yè)記帳，要嚴格個(gè)人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人→部門(mén)負責人→財務(wù)負責人→總經(jīng)理。借用現金，必須用於現金結算范圍內的各種費用專(zhuān)案的支付。
第9條、公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規定計入成本費用。成本費用是管理公司經(jīng)濟效益的重要內容。控制好成本費用，對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟效益具有重要作用。
第10條、成本費用開(kāi)支范圍包括：利息支出、營(yíng)業(yè)費用、其他營(yíng)業(yè)支出等。
（一）利息支出：指支付以負債形式籌集的資金成本支出。
（二）營(yíng)業(yè)費用包括：職工工資、職工福利費、醫藥費、修管理費、通訊費、交通費、招待費、差旅費、車(chē)輛使用費、報刊費、會(huì )議費、辦公費，管理費。
（三）管理費用包括：物業(yè)管理費、水電費、職工工作餐費、取暖降溫費、全勤獎勵費等其他費用
第11條、加強原始憑證管理，做到制度化、規范化。原始憑證是企業(yè)發(fā)生的`每項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的'書(shū)面證明，是會(huì )計記錄的主要依據。
第12條、企業(yè)應根據審核無(wú)誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要、會(huì )計科目、金額、所附原始憑證張數、填制憑證人員，復核人員、會(huì )計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。
第13條、健全會(huì )計核算，按照國家統一會(huì )計制度的規定和會(huì )計業(yè)務(wù)的需要設置會(huì )計帳簿。會(huì )計核算應以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據，按照規定的會(huì )計處理方法進(jìn)行，保證會(huì )計指標的口徑一致，相互可比和會(huì )計處理方法前后相一致。
第14條、做好會(huì )計審核工作，經(jīng)辦財會(huì )人員應認真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續完整性和資料的準確性。編制會(huì )計憑證、報表時(shí)應經(jīng)專(zhuān)人復核，重大事項應由財務(wù)負責人復核。
第15條、會(huì )計人員根據不同的帳務(wù)內容采用定期對會(huì )計帳簿記錄的有關(guān)數位與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來(lái)單位或個(gè)人等進(jìn)行相互核對，保證帳證相符、帳實(shí)相符、帳表相符。
第16條、加強對費用的總額控制，嚴格制定各項費用的開(kāi)支標準和審批許可權，財務(wù)人員應認真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導簽字或審批手續不全的，不予報銷(xiāo)，對違反有關(guān)制度規定的行為應及時(shí)向領(lǐng)導反映。
第17條、企業(yè)各項成本費用由財務(wù)管理中心負責管理和核算，費用支出的管理實(shí)行預算控制，財務(wù)管理中心要定期進(jìn)行成本費用檢查、分析、制定降低成本的措施。
第18條、公司營(yíng)業(yè)利潤＝營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)稅金及附加營(yíng)業(yè)支出
利潤總額＝營(yíng)業(yè)利潤＋投資收益＋營(yíng)業(yè)外收入營(yíng)業(yè)外支出
第19條、財務(wù)報表分月報和年報，月報財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表。年度財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表、現金流量表、營(yíng)業(yè)費用明細表、利潤分配表。
第20條、建立會(huì )計檔案，包括對會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料都應建立檔案，妥善保管。按《會(huì )計檔案管理辦法》的規定進(jìn)行保管和銷(xiāo)毀。
第21條、會(huì )計人員因工作變動(dòng)或離職，必須將本人所經(jīng)管的會(huì )計工作全部移交給接替人員。會(huì )計人員辦理交接手續，必須有監交人負責監交，交接人員及監交人員應分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調離或離職。
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一、新員工入職
1、新員工入職后一個(gè)月內，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為_(kāi)_______個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉正申請即可轉正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究指導銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規范
1、衣著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前
3、晨會(huì )前
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查。
2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
6、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上。
7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上
10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。
五、顧客信息制度
對于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應愛(ài)惜試用，損壞賠償。
3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)。
3、其他店來(lái)調配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(cháng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現任何問(wèn)題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予__________元獎勵。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷(xiāo)冠獎勵__________元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷(xiāo)冠獎勵__________元。（完成季計劃的前提下）
4、每年銷(xiāo)冠獎勵__________元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵__________元（年終會(huì )投票得出），你也許不是業(yè)績(jì)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
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一、新員工入職
1.新員工試用期為二個(gè)月，累計銷(xiāo)售5臺即可轉正，轉正填寫(xiě)《試用期員工轉正申請》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。
2.試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3.試用期間配帶試用期工牌，著(zhù)深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5.試用期間拿單車(chē)提成（根據當月銷(xiāo)售政策），其銷(xiāo)售車(chē)輛計算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jì)內。
6、試用期內一個(gè)月不允許休息。
二、日常規范
1.著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3.晨會(huì )前整理好內務(wù)，任何人不得在早會(huì )后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4.所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
5.8：30未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。一個(gè)月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
7.請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8.展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查，衛生標準參照5S。
9.新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。
12.銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話(huà)中報價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。
13.銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請假以天為單位，半天也記為一天。
14.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。
15.全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
16.銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
17.上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
19.銷(xiāo)售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20.銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
21.銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jì)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
23.銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會(huì )銷(xiāo)售組長(cháng)必須100%真實(shí)有效評估銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。
26.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格執行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(cháng)下達的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。
27.5S必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發(fā)現一次罰款5S 50元。
28.每?jì)稍驴偨Y一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續學(xué)習或被勸退。
29.已定車(chē)輛必須寫(xiě)在庫存看板上或車(chē)內，并寫(xiě)上“該車(chē)已訂”字樣；如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售；反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔一切后果。
30.工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。
31.所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jì)。（GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車(chē)算業(yè)績(jì)。
32.每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì )議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日，銷(xiāo)售代表提前安排私人時(shí)間，不得請假。
33.每天銷(xiāo)售組長(cháng)和5S利用《5S考核細則》表自檢兩次。
34.所有銷(xiāo)售日志必須在每日上交至銷(xiāo)售組長(cháng)處，發(fā)現造假及不符者，罰款50元。
35.銷(xiāo)售組長(cháng)晚下班15分鐘。
36.銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；
37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三、顧客信息制度
1.新客戶(hù)資源的信息卡必須于當日建立，責任人（組長(cháng)）簽字后，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準。
2.新建客戶(hù)信息卡首次回訪(fǎng)生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪(fǎng)24小時(shí)內由責任人簽訂回訪(fǎng)有效日期，超過(guò)24小時(shí)以當日簽字日期為準；以后再次回訪(fǎng)有效時(shí)間為一周，逾期不訪(fǎng)者視為廢卡。
3.對于廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)制度同上。
4.長(cháng)期客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪(fǎng)中連續三次短信回訪(fǎng)視為無(wú)效回訪(fǎng)，該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。
6、出現重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當著(zhù)客戶(hù)的面發(fā)生爭執，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
7、因沒(méi)有及時(shí)回訪(fǎng)而造成的重卡，視為浪費客戶(hù)資源，每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶(hù)信息卡者，一經(jīng)發(fā)現予以辭退。
9、朋友介紹的客戶(hù)歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷(xiāo)售組長(cháng)和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調處理。
10、撤銷(xiāo)三表卡必須寫(xiě)明詳細原因有組長(cháng)簽字后，交由銷(xiāo)售助理保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。
11、所有三表卡有銷(xiāo)售組長(cháng)循環(huán)簽字確認。
12、當日值班接待來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)留電客戶(hù)，必須在當天以短信形式首次回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容為：您好我是北京現代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，一次未回罰款20元。
13、前臺接電話(huà)標準用語(yǔ)是：你好北京現代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標準罰款20元。
四、訂單及交車(chē)制度
1.訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或組長(cháng)簽字，報銷(xiāo)售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(cháng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。
2.提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)（按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車(chē)前不計算業(yè)績(jì)）。
3.銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶(hù)提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶(hù)來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺業(yè)績(jì)和提成。
4.裝飾單、領(lǐng)料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(cháng)或助理簽字，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。
五、大客戶(hù)及巡展制度
1、大客戶(hù)外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需詳細填寫(xiě)行動(dòng)報告表，如果未按填寫(xiě)內容執行，組長(cháng)有權取消值班2日；若需申請禮品，填寫(xiě)禮品申請表，經(jīng)市場(chǎng)專(zhuān)員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取；所有禮品必須讓客戶(hù)簽字確認（禮品簽收單）。如發(fā)現禮品未送到、戶(hù)手中，按禮品價(jià)值10倍罰款。
2，每月大客戶(hù)專(zhuān)員必須保證每天外出開(kāi)拓客戶(hù)，并且每天給與20元的開(kāi)拓費（請客戶(hù)喝茶，油費等），但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見(jiàn)面，每天給5個(gè)潛在顧客打電話(huà)，拜訪(fǎng)2個(gè)老客戶(hù)，少一個(gè)罰款20元累積超過(guò)5次予以勸退。
如發(fā)現數據不準確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開(kāi)，將不予支付。
3、每天回來(lái)必須寫(xiě)行車(chē)路線(xiàn)圖，并記錄拜訪(fǎng)經(jīng)過(guò)填寫(xiě)三表卡。
4、市場(chǎng)專(zhuān)員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費用，如需費用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請領(lǐng)取，每月必須按規定次數完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規定違反任何一條，市場(chǎng)專(zhuān)員罰款50元。
5、巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由離開(kāi)巡展現場(chǎng)，否則按曠工處理；認真接待所有客戶(hù)，每位銷(xiāo)售顧問(wèn)至少收集5個(gè)客戶(hù)信息，缺少一個(gè)罰款20元。
6、大客戶(hù)專(zhuān)員在不值班、不交車(chē)、沒(méi)有預約客戶(hù)的情況下，必須外出拓展，上午9點(diǎn)00分之前必須離開(kāi)公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款50元。
7、銷(xiāo)售顧問(wèn)和大客戶(hù)專(zhuān)員認真、及時(shí)、準確填寫(xiě)所有報表，發(fā)現錯誤或偽造，不認真填寫(xiě)一次罰款50元。
8、老客戶(hù)介紹客戶(hù)，如果成交給與老客戶(hù)200元油費的獎勵。
六、 PDI管理制度
1、新進(jìn)車(chē)輛的驗收，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔。
2、庫存車(chē)輛的掌握，5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報助理處
核對庫存，晚點(diǎn)或漏報每次罰款50元；
3、商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。
4、展車(chē)和試駕車(chē)的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理，車(chē)窗門(mén)一次未關(guān)，罰款20元；
5、車(chē)輛調離，車(chē)輛在調離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現象，根據公司規定給予相應處罰（50%）。
6、車(chē)輛的管理，試駕車(chē)和商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫車(chē)輛出現損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。
7、財務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車(chē)，存取現金時(shí)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意后，由P組長(cháng)安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車(chē)輛，發(fā)現一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項
A、試駕前必須填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記表， 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人承擔一切責任。
C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫(xiě)完整并上交，（包括客戶(hù)駕照復印件及試駕確認書(shū)、試駕調查報告。）發(fā)現1次手續不全者罰款20元，發(fā)現2次以上的勸退。
D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過(guò)5分鐘，處10元罰款。
E、試駕及看車(chē)后忘記關(guān)閉車(chē)窗，每次罰款20元，找不著(zhù)責任人時(shí)罰金由組長(cháng)承擔。
9、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。
10、在車(chē)源緊張的情況下，銷(xiāo)售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車(chē)輛鑰匙，供客戶(hù)挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車(chē)）
11、交車(chē)前5S必須配合銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛清潔。
12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車(chē)，若答應客戶(hù)提前放車(chē)，每次罰款50元。
13、二級店的車(chē)輛庫存超過(guò)30天的必須調回4S部，5S負責監督并接收入庫，未及時(shí)調回每超過(guò)一天罰款50元。
14、二級店的車(chē)輛調配，必須有當地經(jīng)銷(xiāo)商人員調配，我司人員不得以任何理由私自調車(chē)，如因調車(chē)出現問(wèn)題由當事人負全責；調車(chē)前必須做好驗收工作，否則出現問(wèn)題由本人承擔。
15、上班時(shí)間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現問(wèn)題由5S負責。
16、工具和質(zhì)保書(shū)的保管，丟失一套罰款50元，由銷(xiāo)售助理負責，不定時(shí)盤(pán)查。
17、看板的在途庫存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷(xiāo)售助理承擔銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺業(yè)績(jì)。
18、試乘試駕車(chē)輛的衛生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標準每車(chē)罰款50元。
19、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當事人負全責，公司不予承擔。
20、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得帶客戶(hù)去大庫看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現一次罰款5S人員50元。
七、銷(xiāo)售工作制度
1、工牌申請，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(cháng)上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(cháng)于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績(jì)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認。
8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：當天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績(jì)。
B、略
C、交車(chē)遇特殊情況2---月底財務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當天填寫(xiě)除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開(kāi)具當天上交助理處，發(fā)現不及時(shí)上交者，罰款20元。
D、交車(chē)遇特殊情況3---其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20元。
E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：a發(fā)票復印件； b合格證復印件；c客戶(hù)身份證復印件；資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jì)。
10、客戶(hù)資料的借用
A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(cháng)和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(cháng)有權查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細咨詢(xún)本組組長(cháng)。
12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷(xiāo)售不算業(yè)績(jì)并賠償。
13、按照財務(wù)流程，定金轉車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車(chē)款總額。
八、市場(chǎng)工作制度
1）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(cháng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責任人，在規定的時(shí)間內完成，出現問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(cháng)50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）夾報
4）各銷(xiāo)售組抽調銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報銷(xiāo)因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規章制度相沖突。
2）市場(chǎng)專(zhuān)員對客戶(hù)來(lái)源的回訪(fǎng)，如果出現不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現100元/次。
3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(cháng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
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