2021運維部門(mén)年終總結

時(shí)間：2021-12-22 09:35:55 2021運維部門(mén)年終總結我要投稿

2021運維部門(mén)年終總結

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。你知道什么邏輯順序的年終總結才是的優(yōu)秀的嗎？下面是小編為大家收集的2021運維部門(mén)年終總結（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　運維部門(mén)年終總結1

　　20XX年1月21日至日20XX年1月31日，我在新港碼頭明睿達科技有限公司運維部實(shí)習的半個(gè)月期間，收獲了很多，學(xué)到的知識也很多，需要進(jìn)一步學(xué)習的知識更多，總結如下：

　　在新港實(shí)習的前兩天主要是熟悉集團周?chē)沫h(huán)境，了解佛航集團各子公司的運作情況。在到新港碼頭的第一天，就讓我大開(kāi)眼界，看到如此多的集裝箱、大貨輪、大卡車(chē)，然而，運作得如此井然有序，各個(gè)部門(mén)分工合作，相互協(xié)調，共同完成整個(gè)集團運作工作。

　　熟悉環(huán)境之后，就開(kāi)始跟強哥和阿山去完成其它部門(mén)的維護工作。例如，服務(wù)廳的電腦出了問(wèn)題，就要及時(shí)進(jìn)行處理，哪條線(xiàn)可能由于某種原因出現了問(wèn)題，修不好時(shí)就要更換。吊車(chē)的顯示屏出現了問(wèn)題，讀不了貨柜的數據，接到通知后馬上要進(jìn)行搶修，更換顯示屏……這都是運維的工作，雖然工作瑣碎而繁雜，但是這在整個(gè)集團中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，運維的工作做不好，就會(huì )影響到其它部門(mén)的運作，甚至整個(gè)集團的工作。所以做好運維工作是如此重要的。

　　除了維護工作，有時(shí)還跟強哥和阿初去宏達進(jìn)行調研工作。宏達公司比較大，其主要任務(wù)是完成貨柜、車(chē)輛、貨輪等的調度及安排工作。我第一次進(jìn)行現場(chǎng)調研，這就是軟件工程所說(shuō)的需求分析了，深深體會(huì )到了調研的重要性，只有進(jìn)行現場(chǎng)了解，面對面探討，進(jìn)行深入的交流，才能確切地了解用戶(hù)的需求，即宏達公司進(jìn)行貨柜和貨車(chē)安排所需要軟件完成的工作。然而，實(shí)際情況和理論存在著(zhù)很大的區別，理論是經(jīng)過(guò)抽象、簡(jiǎn)化實(shí)際的一種概念，而實(shí)際還應該考慮環(huán)境及人等因素，如天氣、場(chǎng)地等不可避免的自然因素。而人的因素更是起著(zhù)決定性的作用，調研是人與人之間的交流溝通。用戶(hù)表達不清，研發(fā)人員理解不透徹，都對軟件的開(kāi)發(fā)起著(zhù)重要的影響。做出軟件產(chǎn)品后，如果不夠易用、不夠人性化，用戶(hù)更傾向于使用人工安排，這樣也避免由于使用軟件進(jìn)行安排不合理導致貨車(chē)人員的不滿(mǎn)和爭吵。還有一些問(wèn)題分得很細，貨柜有大小之分，分配貨柜給貨車(chē)人員要合理、裝柜要盡可能減少占用空間，充分利用貨柜的空間，才能使利潤最大化，貨船到達不同地點(diǎn)、不同區域、不同碼頭也分得相當細，有些人如果覺(jué)得運某種貨到某個(gè)地點(diǎn)賺不了錢(qián)，也不愿意去。軟件也很難處理這種因素，這樣就給軟件開(kāi)發(fā)人員帶來(lái)極大的困難。這說(shuō)明了需求分析在軟件開(kāi)發(fā)整個(gè)生命周期的重要性，需求分析做不好，就會(huì )影響到后期的開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件就不能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，因此完善的需求分析是軟件開(kāi)發(fā)成功的一半。

　　其余時(shí)間，我主要是完成我的小任務(wù)，任務(wù)雖小但用到的知識卻非常多，所以我要不斷地學(xué)習我的任務(wù)所要用到的知識，如數據庫、jQuery、CSS、XHTML，還有比較難啃的SSH框架知識，現在我只是處于了解階段。主要是自己通過(guò)網(wǎng)上找資料學(xué)習，網(wǎng)上找不到的就問(wèn)阿初，我和他相處的很好，他的技術(shù)很不錯，他熱心地給我講解我不懂的問(wèn)題，有時(shí)問(wèn)題特別難處理的，如編碼問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題。阿初也要費很多心思才能解決。在阿初的指導和幫助下，我把我的菜單功能實(shí)現了，但不夠完善，還沒(méi)完全整合所有要求的功能。在做這個(gè)任務(wù)的過(guò)程中，我深刻地理解了，鄧經(jīng)理說(shuō)的一句話(huà)：任務(wù)雖難，但要充分利用好自己的同事，一個(gè)任務(wù)，無(wú)論通過(guò)什么方式，只要完成任務(wù)就可以。這就要靠自己多問(wèn)，多與同事溝通，相互學(xué)習，才能共同進(jìn)步。

　　在新港實(shí)習期間也有不少煩惱，但這是次要的，只要自己想開(kāi)點(diǎn)，心胸開(kāi)闊點(diǎn)，一切都是好的。

　　總之，在實(shí)習期間，我感悟到我知道的太少，要學(xué)的太多。學(xué)校學(xué)到的理論知識遠遠不能滿(mǎn)足社會(huì )的需求，這需要我在工作的過(guò)程中不斷學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，才能更好地勝任企業(yè)的工作，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

　　運維部門(mén)年終總結2

　　歲月不居,我學(xué)習到了許多相關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結體會(huì )，揚長(cháng)避短，提高自身的業(yè)務(wù)技能，現將工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自工作以來(lái)，我認真完成工作，全力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的精確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基本。

　　緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包含模塊局的建立和dslam裝備的內連接及外連接。這些工作使自身更加熟練的操作運用客服系統。并且對機房裝備有了必須的明白，使自身對上層裝備有了更加感官上的識別。

　　當鄭州分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由咱們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自身學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自身的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常運用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。

　　在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自身掌握了基本的adsl技能。能夠處理大部分的用戶(hù)端故障。為了處理一些外線(xiàn)班處理不了的疑問(wèn)，自身和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自身，做到謹小慎微。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，仍舊從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的成長(cháng)打下了良好的基本。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)歷三個(gè)月的鍛煉，使自身對這份工作有了更多更深的識別。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每私人都有不一樣的識別和體會(huì )，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自身的思想脈絡(luò )。

　　最先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的要領(lǐng)，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是挑選自身喜愛(ài)的，然后為自身的所愛(ài)盡自身最大的全力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享用，而只有你對它產(chǎn)生興趣，完全的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的愉快。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的全力探索和發(fā)覺(jué)中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保存的為它盡我最大的力量。能夠說(shuō)，懂得享用工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是能力疑問(wèn)，又能夠分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一疑問(wèn)的識別我能夠用一個(gè)基本的例子表明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包含適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包含自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及成長(cháng)潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調成長(cháng)和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會(huì )加倍的全力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基本。

　　在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自身的責任和義務(wù)，嚴格要求自身，在任何時(shí)刻都要全力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

　　隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，能夠預料咱們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，全力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

　　今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，全力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司增強維護的方法，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

　　運維部門(mén)年終總結3

　　回顧一年來(lái)的工作，運維部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的相互支持下，以安全生產(chǎn)為基礎，以配合數字電視整體轉換為主要任務(wù)，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，確保了全年運行維護部工作的順利開(kāi)展。

　　一、國干、省干線(xiàn)維護方面

　　1、對國干省干、SDH傳輸設備、設備電源、專(zhuān)網(wǎng)設備進(jìn)行定期除塵，維護保養，保證了干線(xiàn)的正常運行，做到安全無(wú)故障傳輸。

　　2、對國干、省干傳輸段機房空調進(jìn)行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生。

　　3、對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進(jìn)行了放電檢測。

　　4、安裝調試省干OSN設備，完成國干波分設備的安裝工勘和互動(dòng)電視前端設備前期勘測。

　　二、機房日常維護方面

　　1、日常維護工作：按照機房值班規定，做好機房值班工作，準時(shí)向省公司報告機房設備運行情況及機房電源情況，按照機房實(shí)際情況，如實(shí)填寫(xiě)機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設備灰塵及設備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機，確保應急供電。嚴格按照市公司機房調度指令和總局預警顯示系統提示，啟動(dòng)安全播出緊急預案，做好敏感日，國慶和亞運會(huì )等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。

　　2、節目傳送正常：前端接收信號正常，回傳節目正常。全年未發(fā)現異常情況。對出現在xx月x日之xx月x日的連續三天的數字系統信號不穩定的情況，及時(shí)聯(lián)系省公司運維部，確認信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。

　　3、做好機房維護報表，線(xiàn)路維護報表，數字電視信號參數報表，干線(xiàn)備纖測試報表，數字電視前端設備維護報表，線(xiàn)路割接報表等月報表和季報表的填寫(xiě)，并在每月xx號以前將各種報表上報寶雞公司。

　　4、按照省公司運調部運維操作規范，按時(shí)對寶雞方向，咸陽(yáng)方向的干線(xiàn)光纖進(jìn)行測試，并將測試結果按時(shí)上報運調部。

　　5、及時(shí)處理前端機房各種設備的故障，全年更換衛星接收機x臺，更換不正常工作的調制器x臺，維修QAM調制器的風(fēng)扇故障x(chóng)x臺，處理數字電視前端機房的故障QAM調制器和復用器故障。

　　6、對前端機機房的光發(fā)平臺改造，由于網(wǎng)改初期的光發(fā)平臺以模擬加數字平臺為主，隨著(zhù)數字電視整體轉換的推進(jìn)，純數字關(guān)節增多，原有的純數字光發(fā)平臺不能夠滿(mǎn)足需要。為了改造到以純數字為主的光發(fā)平臺，從前端機房調整光發(fā)平臺的設備配置，調整過(guò)程中，共涉及到了xx個(gè)光節點(diǎn)的信號，由于光節點(diǎn)光信號強度發(fā)生變化引起光接收機輸出參數變化，及時(shí)對每個(gè)光節點(diǎn)的信號逐個(gè)調整，以保證信號正常傳輸。

　　三、線(xiàn)路維護方面

　　1、對全區光纜網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)資料進(jìn)行了完善整理，對于由于線(xiàn)路改造引起的光纜割接的資料及時(shí)變更。

　　2、對全區所有測試的光點(diǎn)進(jìn)行測試，完善技術(shù)參數，測試各光節點(diǎn)的光信號強度，光接收機的各個(gè)頻道的信號輸出功率。

　　3、電纜干支線(xiàn)改造工作。為了配合數字電視整體轉換工作，對公園路，公園小區，彭家窯村的電纜網(wǎng)重新改造；xx鄉政府關(guān)節點(diǎn)到林學(xué)院光交接箱，xx小區，xx村至xx，對xx村等的光纜線(xiàn)路改造。全面共計改造光線(xiàn)路xxKm，改造電纜線(xiàn)路長(cháng)度xxKm，新建電纜線(xiàn)路xxKm，搶修光纜線(xiàn)路x處。

　　全區全年在運行維護中做了大量的工作，及時(shí)處理用戶(hù)投訴和檢修維護工作，同時(shí)也配合市場(chǎng)部做好數字電視整體轉換工作；配合工程部做好新建小區的光節點(diǎn)信號開(kāi)通工作。

　　四、用戶(hù)服務(wù)方面

　　由于全區的網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)實(shí)現了光纖到樓，網(wǎng)絡(luò )的故障明顯下降，隨著(zhù)數字電視整體轉化的完成，數字電視用戶(hù)增加，用戶(hù)的戶(hù)內維修工作明顯增加，日平均檢修在xx戶(hù)左右，主要的用戶(hù)報修是用戶(hù)戶(hù)內私自改線(xiàn)造成的信號參數不達標，機頂盒安裝后無(wú)法正常收看，維修這種故障比較耗時(shí)，由于這種故障的增多，同時(shí)由于用戶(hù)不會(huì )使用機頂盒產(chǎn)生的報修業(yè)務(wù)也大幅增加，造成了有大量的安裝和開(kāi)戶(hù)的施工單積壓。

　　20xx年度工作思路：

　　1、國干、省干、傳輸機房、有線(xiàn)電視機房、按省公司要求，做好日常維護工作。

　　2、加強對線(xiàn)路的維護及安全管理。

　　首先確保支、干線(xiàn)路的安全輸送，加強對有線(xiàn)電視安全傳輸的管理，維護好網(wǎng)絡(luò )安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪(fǎng)、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現突發(fā)事件，第一時(shí)間內報告，搶修人員應及時(shí)進(jìn)行維修。確保全區信號的安全輸送，使有線(xiàn)電視信號質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。

　　3、用戶(hù)服務(wù)方面：用戶(hù)至上，貼心服務(wù)，提高維修工作效率。我們運維部每個(gè)人都我們要轉變以前的思想觀(guān)念，應立足于現在，認清目前的形勢，面對市場(chǎng)，做好服務(wù)，用我們的技術(shù)找到用戶(hù)，用我們的質(zhì)量得到用戶(hù)，用我們的服務(wù)留住用戶(hù)，從而用我們形象鞏固市場(chǎng)。

　　我們的服務(wù)做到位了，信號質(zhì)量提高了，真正和用戶(hù)做到了心連心，得到了用戶(hù)的信任，那么我們明年用戶(hù)的投訴也會(huì )慢慢減少。

　　相信只有靠我們踏腳實(shí)地，狠抓落實(shí)，玩強拼搏，20xx年度的任務(wù)也是會(huì )圓滿(mǎn)完成的。

　　運維部門(mén)年終總結4

　　20xx年業(yè)已尾聲，我部門(mén)在公司的正確領(lǐng)導下，認真執行公司制定的各項制度及部門(mén)制度，努力改進(jìn)工作中存在的不足，并取得了一定進(jìn)步，20xx年我部門(mén)總體工作特點(diǎn)是：運維任務(wù)基本飽和且多個(gè)項目同時(shí)進(jìn)行，工作分散、繁瑣，現就部門(mén)的各項工作進(jìn)行一下簡(jiǎn)要總結。

　　Ⅰ、一年工作概況

　　1、上半年運維任務(wù)相對輕松，根據公司和部門(mén)要求集中進(jìn)行內部?jì)?yōu)化，以及對以前工作進(jìn)行總結，各負責人在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成公司規定的任務(wù)指標，沒(méi)有因運維任務(wù)繁多而出現混亂。

　　2、下半年各主要項目陸續接手，同時(shí)部門(mén)內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個(gè)部門(mén)運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務(wù)流程運行良好，同時(shí)現場(chǎng)服務(wù)人員能認真負責的執行公司及部門(mén)的各項規定，掌握、收集、記錄現場(chǎng)第一手資料，完成公司交辦的各項任務(wù)。

　　3、本年度中部門(mén)與部門(mén)間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，各項工作并沒(méi)有因此而停滯不前，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的不斷改進(jìn)，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏(yíng)得了相關(guān)客戶(hù)的認可，一切正朝著(zhù)令人欣喜的方向前進(jìn)。

　　4、本年度人員安排如下：

　　5、本年度服務(wù)數據如下：

　　6、本年度部門(mén)收費回款如下：

　　7、運維和參與項目實(shí)施情況

　　㈠全年部門(mén)完成運維任務(wù)：

　　①解決招行成都分行監控中心大屏和兩河公園停車(chē)場(chǎng)故障與項目尾款回款兩個(gè)難題；

　　②完成招行密押系統升級更新和其他系統運維任務(wù)；

　　③完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶(hù)監控系統運維任務(wù)。

　　㈡全年部門(mén)完成參與項目實(shí)施任務(wù)：金牛公安分局視頻資源管理系統。

　　Ⅱ、但是總結本年度的工作，還有一些問(wèn)題存在，有些工作亟待改進(jìn)：

　　一、備件管理

　　1、備件管理在20xx年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過(guò)程中，對運維備件要求未按照實(shí)際使用作計劃，導致在運維過(guò)程中，無(wú)法對備件進(jìn)行有效控制，在今后工作中要著(zhù)重加強管理調度，堅持每月執行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領(lǐng)用制度，做到“誰(shuí)提備件，誰(shuí)負責”，堅持限額領(lǐng)用制度。

　　2、加強備件現場(chǎng)使用的管理力度，對送達現場(chǎng)的備件，及時(shí)準確地進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經(jīng)過(guò)部門(mén)負責人或分管領(lǐng)導審核同意。

　　二、服務(wù)流程管理

　　1、服務(wù)流程是否合理決定服務(wù)的效率，在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能地提高服務(wù)及時(shí)性。原則：對同時(shí)發(fā)生的運維任務(wù)，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在盡可能短的時(shí)間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優(yōu)化運維方案，通過(guò)集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務(wù)質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時(shí)加強現場(chǎng)管理，合理調配有限資源，減少浪費。

　　2、現場(chǎng)服務(wù)人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時(shí)通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時(shí)而出現重復派工、二次報修等問(wèn)題。

　　3、進(jìn)一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現象，提高人員意識。

　　4、進(jìn)一步細化完善部門(mén)制度，規范人員工作流程、落實(shí)資料單據填寫(xiě)與收集整理、管理。

　　三、人員培訓

　　1、技能培訓：公司目前項目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。

　　2、制度意識培訓：運維部人員平時(shí)處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫(xiě)有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢(xún)帶來(lái)了不便。

　　3、部門(mén)只做到了制度化和形式化，落實(shí)與實(shí)施的程度還不夠。

　　Ⅲ、對公司制度和管理制度的建議

　　針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

　　1、對公司的產(chǎn)品：現今我司自主產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法，給客戶(hù)留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的.問(wèn)題。希望公司在這方面得到改進(jìn)。

　　2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應首要解決。

　　3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員

　　不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

　　4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關(guān)技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門(mén)擬定在12年對部門(mén)人員進(jìn)行1月1次技能或理論培訓，實(shí)時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)際操作培訓；另外部門(mén)決定在新年里對部門(mén)員工進(jìn)行職稱(chēng)培訓，力爭在12年部門(mén)有1~2名項目經(jīng)理，2名以上安防技術(shù)專(zhuān)業(yè)工程師。

　　Ⅳ、來(lái)年工作計劃

　　1、制度流程：

　　進(jìn)一步細化規范部門(mén)制度和流程，最大程度優(yōu)化服務(wù)結構，監督人員落實(shí)和實(shí)施，做好資料收集整理、備品備件管理。

　　2、系統數據;

　　明年公司將上業(yè)務(wù)支撐管理系統，部門(mén)將根據系統數據做詳細的分析和更新。

　　綜上所述，希望新的一年我們運維部能夠游更好的發(fā)展，和公司共同發(fā)展進(jìn)步！

　　運維部門(mén)年終總結5

　　20XX年運維部在分公司直接領(lǐng)導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò )維護、網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)絡(luò )安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區數字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò )維護及建設

　　1、城域網(wǎng)維護建設

　　1）在分公司的正確領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護截止11月份，運維部共處理用戶(hù)故障非電子派單電話(huà)報修518次，電子派單3687次，安裝用戶(hù)1869戶(hù)，搬遷用戶(hù)288戶(hù)，平移用戶(hù)147戶(hù)，開(kāi)通副機用戶(hù)152戶(hù)，提高了網(wǎng)絡(luò )覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競爭力。

　　2）新區網(wǎng)絡(luò )新建工程立項7項，實(shí)施7項等幾個(gè)光節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

　　3）完成城域網(wǎng)建成管道建成4。98千米及配套設施建設。

　　4）運維部必須及時(shí)認真上報當月的《網(wǎng)絡(luò )維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶(hù)月報表》的工作。

　　2、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化建設

　　運維部在分公司領(lǐng)導的直接指導下，實(shí)時(shí)對城區網(wǎng)優(yōu)不徹底區域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線(xiàn)路改造工作。

　　3、鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設

　　1）根據省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區鄉鎮網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了數字電視整轉前的規劃與設計。

　　2）20XX年對全縣所轄區20個(gè)鄉鎮中16個(gè)鄉鎮的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化改造及1個(gè)鄉鎮網(wǎng)絡(luò )的新建工作。

　　3）縣鄉聯(lián)網(wǎng)鄉鎮有線(xiàn)電視用戶(hù)整轉平移3540戶(hù)，鄉鎮有線(xiàn)新裝電視用戶(hù)1629戶(hù)。全縣鄉鎮有線(xiàn)數字電視用戶(hù)總數5169戶(hù)。

　　二、加強技術(shù)培訓，提高隊伍素質(zhì)

　　運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網(wǎng)絡(luò )安全干線(xiàn)安全重要任務(wù)，要在短時(shí)間內保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓作為一項確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請進(jìn)來(lái)的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學(xué)習，經(jīng)常利用部門(mén)開(kāi)會(huì )時(shí)間組織運維人員進(jìn)行集中學(xué)習培訓，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對面經(jīng)驗和技術(shù)的交流，提高了維護人員的技能。

　　三、存在問(wèn)題及不足

　　1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。

　　2、特別注重安全生產(chǎn)搞好網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)巡檢工作。

　　3、運維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數字雙向網(wǎng)絡(luò )、數據等新業(yè)務(wù)，加強能承擔新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓及業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　4、加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認真上報的各類(lèi)報表。

　　5、隨著(zhù)城區網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步擴大，交通工具的問(wèn)題不多地制約著(zhù)運維部的快速反應機制。

　　四、工作計劃

　　1、繼續抓好網(wǎng)絡(luò )維護質(zhì)量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。

　　2、繼續抓好、抓實(shí)省一二干線(xiàn)巡查工作。

　　3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區管道及鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設服務(wù)等工作的準備開(kāi)工建設及其他工作任務(wù)。

　　4、按計劃搞好網(wǎng)絡(luò )新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

　　5、落實(shí)運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。

　　6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

　　運維部門(mén)年終總結6

　　20XX年運維部在分公司直接領(lǐng)導下、省公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)指揮調度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò )維護、通信生產(chǎn)建設任務(wù)，有力的保證了版納轄區移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結如下：

　　一、G網(wǎng)建設

　　在省公司的正確領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，通過(guò)分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個(gè)、邊際網(wǎng)23個(gè)），搬遷基站2個(gè)，擴容基站69個(gè)（擴容宏站47個(gè)、擴容邊際網(wǎng)22），減容基站42座（宏站27個(gè)、邊際網(wǎng)15個(gè)），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個(gè)，三代站改為四代站10個(gè)，邊際網(wǎng)改為三代站一個(gè)，微蜂窩改邊際網(wǎng)5個(gè)）。建設進(jìn)度全省超前，圓滿(mǎn)完成省G網(wǎng)工程建設計劃，提高了網(wǎng)絡(luò )覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

　　四月份完成BSC1&BSC2&BSC3的A接口擴容，完成BSC2&BSC3擴容為512TRX，新增BSC14，該BSC支持3G，對交換進(jìn)行了擴容，VLR容量由15萬(wàn)門(mén)增至20萬(wàn)門(mén)，BN-MSC、BSC擴容工程于4月2日已割接完畢，設備投入正常運行。

　　5月份建設完成電視電話(huà)會(huì )議系統工程。

　　8月22日——生產(chǎn)樓正式動(dòng)工，今年預計完成70％的進(jìn)度。

　　二、本地傳輸網(wǎng)建設

　　1、及時(shí)完成城域網(wǎng)工程項目施工，建設-個(gè)節點(diǎn)，-個(gè)環(huán)，建設光纜-公里，管道-公里，并初驗割接入網(wǎng)。及時(shí)完成G網(wǎng)配套-個(gè)基站的接入段光纜建設，光纜總長(cháng)-公里。

　　2、積極配合協(xié)調省管工程版納本地網(wǎng)線(xiàn)路工程施工，現今已完成工程量的百分之九十。

　　3、根據版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現狀，及時(shí)委托線(xiàn)路代維，促使傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。

　　三、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化

　　節日期間運維部在分公司領(lǐng)導的直接指導下，經(jīng)過(guò)節日前針對城區及鄉鎮集會(huì )活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區我們就將近增加100個(gè)TRX，省公司節日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開(kāi)通基站1個(gè)，替換站4個(gè)，增加站9個(gè)，擴容站6個(gè)，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開(kāi)通基站1個(gè)，增加站1個(gè)，擴容站14個(gè)。

　　調整天線(xiàn)3個(gè)，分別為天馬，移動(dòng)新大樓，微波賓館。

　　節日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機房人員，提取20XX年度的話(huà)務(wù)量數據進(jìn)行分析，根據話(huà)務(wù)模型提出本年度的話(huà)務(wù)量預測（主要是節日話(huà)務(wù)量預測），按話(huà)務(wù)量預測結果提出了G網(wǎng)的擴容改造計劃。在后面的工程實(shí)施中證明，話(huà)務(wù)預測在擴容工程中起到了直接的指導性作用。同時(shí)要求機房在節日期間實(shí)時(shí)觀(guān)測網(wǎng)絡(luò )話(huà)務(wù)，對于擁塞高的扇區馬上進(jìn)行參數的調整，功率控制，使話(huà)務(wù)分流到相鄰小區，應急通信車(chē)對話(huà)務(wù)分流取到了非常好的效果。因節日前網(wǎng)優(yōu)工作準備的較充分，可以看到在今年節日話(huà)務(wù)量高于往年的情況下，節日期間的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個(gè)扇區的話(huà)務(wù)擁塞率高達40－50％，而今年最高擁塞只達到10－15％。

　　經(jīng)過(guò)全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡(luò )的考核指標不斷提升，特別是擁塞小區的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡(luò )分析會(huì )議上受到表?yè)P。版納在全省網(wǎng)絡(luò )排名逐步處于前列，特別是10月達到了第二名的可喜成績(jì)。但是我們需要努力改進(jìn)的地方仍很多，特別是掉話(huà)率方面。

　　四、基站維護工作

　　全年更換29個(gè)基站48組存在問(wèn)題的蓄電池，更換了電池的基站有……等基站。

　　在近期結合全州空調的整治維護工作展開(kāi)了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機房防水、基站衛生檢查等工作。

　　省公司新配備增加了6臺油機，保證基站停電時(shí)發(fā)電油機的需要。

　　公司領(lǐng)導組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現了許多問(wèn)題，督促相關(guān)人員解決。

　　五、動(dòng)力環(huán)境

　　完成全州121個(gè)基站的電池放電測試（全州共有172個(gè)基站，只有121個(gè)基站有動(dòng)力環(huán)境監控）整理出121個(gè)基站的電池放電時(shí)長(cháng)資料。對今后的電池維護提供了準確的數據。

　　八月在全州進(jìn)行了空調的全面清洗檢修維護工作，對部分存在故障的空調進(jìn)行了全面的維護，使設備在可靠的環(huán)境下正常工作。

　　六、加強技術(shù)培訓，提高隊伍素質(zhì)

　　分公司承擔G網(wǎng)工程建設的是一支年青的隊伍，面對大規模工程建設任務(wù)，要在短時(shí)間內保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓作為一項確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請進(jìn)來(lái)的方式，不但相方設法派員工出去學(xué)習，還利用工程期間廠(chǎng)家工程技術(shù)人員比較集中的特點(diǎn)，組織運維人員進(jìn)行現場(chǎng)交流或集中培訓，由廠(chǎng)家工程技術(shù)人員進(jìn)行講解，并做現場(chǎng)解答。

　　全年單在本地就組織維護人員進(jìn)行了多達92人次的集中培訓，學(xué)習邊際網(wǎng)、空調、電源的相關(guān)知識，提高了維護人員的技能。

　　積極學(xué)習最新移動(dòng)通信技術(shù)，二月份運維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長(cháng)達一周的3G學(xué)習，回來(lái)后積極宣貫學(xué)習，平時(shí)注重技術(shù)交流，互相學(xué)習。

　　在5月15日至20日，請中興公司工程師在我公司對ZXDU電源進(jìn)行了一次C級用戶(hù)培訓。

　　8月20日至25日，請艾默生公司對其

　　產(chǎn)品的使用維護進(jìn)行了詳細的講解。

　　在9月，請NOKIA公司高級工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期3天的一次現場(chǎng)培訓，使員工的基站維護技能又上了一個(gè)臺階。

　　七、交換維護工作

　　交換設備通信故障為零。及時(shí)有效的處理交換設備出現的故障，保障了交換網(wǎng)絡(luò )的安全。配合省公司完成了56項數據傳真要求的工作內容并及時(shí)反饋。

　　日常維護工作：為分公司領(lǐng)導、運維部及縣公司提供每天的日報，及時(shí)反映出網(wǎng)絡(luò )運行的情況，為領(lǐng)導的決策提供真實(shí)可靠的數據。完成了103個(gè)基站的擴容，開(kāi)通，減容，傳輸割接的數據制作工作。

　　配合市場(chǎng)部每月開(kāi)通新入網(wǎng)用戶(hù)的國內漫游功能，完成神州行大眾卡的后臺數據制作，配合計費中心在后臺完成批量的用戶(hù)數據處理，以及新?tīng)I業(yè)廳的計費電路的調度。

　　八、安全及消防

　　注重安全生產(chǎn)，全年人員無(wú)傷亡事故發(fā)生。多次召開(kāi)安全學(xué)習。